Supervisor de Operaciones

Descripción de la oferta

Somos un equipo profesional en el diseño, implementación y gestión de soluciones tecnológicas, que apoya el desarrollo y soporte a nivel nacional. Entregamos servicios de solución tecnológica orientada a la excelencia en la prestación del servicio.

Te invitamos a postularte: Supervisor de Operaciones en Cali

Requisitos:
Profesional en Carreras Administrativas, Ciencias Sociales, Ciencias Políticas, Estadista, Ingeniería y/
o afines, o Profesionales en áreas relacionadas con la misión de la Entidad.
Experiencia certificada mínima de dos (2) años como líder de calidad o auditor de calidad a Centros de Contacto o BPO (outsourcing) afines.

Funciones:

- Presentar informes cada mes sobre los niveles de servicio alcanzados, tiempo promedio de operación-TMO, tiempo promedio de espera ASA, nivel de abandono número de interacciones recibidas comportamiento de los canales de servicio, así como adherencia al turno.
- Crear la malla horaria de su personal con el fin de garantizar la disponibilidad del servicio 7x 24, 365 días del año, así como administrar las necesidades del personal para suplir ausencias y cambios de turnos con la debida prontitud e igualdad de condiciones.
- Tendrán a cargo el monitoreo en tiempo real del centro de contacto e informarán a los funcionarios del Centro Integral de Atención al Ciudadano -CIAC del Ministerio Relaciones Exteriores sobre novedades en la prestación del servicio.
- Designación de roles de trabajo según los diferentes perfiles a necesidad de la operación y por turno, al igual que la redistribución de cargas de trabajo por requerimientos puntuales de la jornada, contingencia o a petición de la coordinación del grupo interno de trabajo.

Condiciones:

- Horario: Jornada Completa
- Salario: A convenir + Beneficios que brinda la empresa.
- Lugar de trabajo: Cali

Si cumples con el perfil no dudes en postularte!!!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 3 días (actualizada)