Supervisor de Operaciones Senior - Call Center Bogota

Descripción de la oferta

El supervisor de Operaciones Senior, r es responsable de la supervisión diaria de un grupo de asociados del centro de llamadas y actúa como mentor y coach para un grupo de Líderes de Equipo. Esta posición asegura que se alcancen los objetivos de rendimiento mediante la provisión de coaching adecuado, motivación y responsabilidad tanto para los asociados como para los líderes de equipo.
Responsabilidades
Liderar a los miembros del equipo, fomentar su desarrollo profesional y crecimiento mediante un coaching efectivo y comunicación, y promover el trabajo en equipo y la cooperación.
Realizar coaching a los informes directos sobre su desempeño de manera regular para asegurar que se alcancen los indicadores de desempeño.
Identificar problemas relacionados con el desempeño, desarrollar un plan de acción para la mejora, implementar acciones correctivas, que incluyen la terminación del empleo si es necesario.
Asegurar que el servicio entregado a nuestros clientes cumpla con los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las expectativas financieras contractuales.
Comunicar las expectativas a los empleados y proporcionar actualizaciones oportunas sobre cambios y novedades.
Proporcionar experiencia en el manejo de llamadas escaladas de clientes cuando sea necesario.
Gestionar los indicadores de rendimiento del equipo y los objetivos de retención. Participar en discusiones sobre las causas de la rotación y su causa raíz. Colaborar con la dirección del sitio para desarrollar acciones que reduzcan la rotación cuando sea posible. Proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo sobre el coaching de llamadas y otras actividades diarias relacionadas con el desempeño y comportamiento.
Mantenerse actualizado sobre los procesos, políticas y procedimientos internos. Asistir a la capacitación de desarrollo gerencial requerida.
Supervisar a un grupo de asociados del centro de llamadas, incluyendo la monitoreo del trabajo y asistencia, de acuerdo con las políticas organizacionales y los requisitos legales aplicables.
Completar proyectos a nivel de turno destinados a aumentar la productividad, calidad u otros KPIs.
Promover los valores de la empresa tanto a través del comportamiento como de la actitud, incluyendo ser un defensor de los miembros de tu equipo.
Perfil del Candidato
Título universitario en carreras afines a la posicion o estar en ultimo semestre.
Experiencia liderando equipos de minimo 2 años en la industria BPO
Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
Capacidad demostrada para liderar un equipo en tareas múltiples, priorización y cumplimiento de plazos de entrega.
Capacidad de toma de decisiones en ambientes con alta presion.
Capacidad demostrada para ser mentor, coach y proporcionar dirección a un equipo de empleados.
Capacidad para trabajar bajo presión y seguir adelante con las tareas hasta su finalización.
Condiciones
Contrato: A término indefinido directamente con Concentrix.
Salario: $2.700.000 base mensual + bonificaciones por desempeño de hasta $600.000 mensuales, una vez cumplido el periodo de prueba.
Disponibilidad horaria: Se requiere disponibilidad completa, ya que los turnos rotan según las necesidades de la operación. La jornada laboral es de 46 horas semanales, de lunes a viernes, con turnos entre las 6:00 a.m. y las 12:00 a.m. Los sábados turnos entre de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los domingos entre 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Descanso: Los descansos son los sábados y domingos, cada 15 días.
Modalidad: Presencial sede MallPlaza Avenida NQS con Calle 19 Bogota
Linea Servicio al Cliente

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, senior, sr, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Concentrix

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through te...

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people.

Salarios