Supervisor de Operaciones Sr. Bilingüe, Call Center - Presencial en Bogotá

Descripción de la oferta

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con pensamiento táctico, enfoque en personas y comunicación impecable en inglés para una operación 24/7 de alta visibilidad y contacto diario con cliente. Si te reta impulsar desempeño, gestionar situaciones complejas y elevar KPIs con disciplina operativa, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol Liderar la operación y el desempeño de uno o varios equipos, garantizando continuidad operativa, experiencia del cliente y cumplimiento de KPIs en un entorno dinámico, con alto nivel de coordinación interna y comunicación directa con el cliente. Requisitos del cargo Educación mínima: Bachiller. Inglés: B2 o superior (hablado y escrito). Experiencia (mínima): 5 años como supervisor de operaciones en call center o 2 años como coordinador/supervisor de operaciones sr. en call center. Habilidades indispensables: Liderazgo de equipos, manejo de situaciones difíciles, toma de decisiones tácticas, análisis de información/KPIs, gestión del tiempo, enfoque en personas, proactividad y comunicación efectiva (especialmente con cliente). Perfil técnico deseable: Dominio de lectura/seguimiento de KPIs, uso de herramientas de monitoreo/operación, tableros, reportes y ofimática (Excel/Sheets). ¿Qué harás en el día a día? Liderar y desarrollar al equipo para asegurar cumplimiento de KPIs y estándares operativos. Analizar tendencias, métricas y resultados para tomar decisiones tácticas y ejecutar planes de acción. Gestionar situaciones complejas y turnarounds con enfoque en resolución y continuidad. Realizar seguimiento de desempeño individual y grupal: coaching, feedback, acciones correctivas y reconocimiento. Mantener comunicación diaria con el cliente: actualizaciones, riesgos, insights y avances. Coordinar con áreas internas (WFM, QA, Training, IT y Operaciones) para asegurar ejecución y estabilidad. Asegurar adherencia a procesos, políticas y calidad operacional. Apoyar la operación hands-on cuando sea requerido (intervenciones, escalaciones, coberturas, acompañamiento). Jornada / Horarios Horas semanales: 42 horas Operación: 24/7 (requiere disponibilidad) Horario principal: Lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Flexibilidad requerida: algunos días se puede requerir trabajar 2 días en jornada 11:00 a. m. a 8:00 p. m. (o más tarde, según necesidad). Fines de semana: disponibilidad para asistir eventualmente a supervisar/cubrir operación. Festivos: por ser operación 24/7, podrían laborarse según necesidad operativa y programación. Modalidad / Site 100% presencial Site Unilago en Bogotá Condiciones de la oferta Contrato: Término indefinido (desde el día 1). Salario básico: COP $6.000.000 Bono mensual por desempeño: COP $500.000 (aplicable después de aprobar el periodo de prueba). Domingos y festivos laborados se reconocen según ley. ¿Te interesa? Postúlate y lidera una operación bilingüe de alto impacto con visibilidad ante cliente, retos tácticos y foco en desarrollo de talento.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, senior, sr, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

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Salarios