Supervisor de servicio al cliente

Descripción de la oferta

• Gestionar la solución de los requerimientos del cliente y la correcta prestación del servicio.
• Supervisar el trabajo de los agentes y distribuir eficientemente los requerimientos.
• Realizar reuniones de seguimiento y registrar las respectivas actas.
• Proporcionar apoyo administrativo en la documentación de procesos y gestión de servicios.
• Asegurar la disponibilidad de recursos para la ejecución de los proyectos.
• Implementar tiempos de atención óptimos para mejorar la eficiencia del servicio.
• Gestionar el talento humano asignado a cada proyecto de servicios.
• Coordinar el personal para pruebas según solicitud del Líder QA o Director de Ingeniería de
• Software.
• Administrar plataforma de asignación de ticket para los agentes.
• Realizar informes del área de servicio, entrega de actas de gestión, capacitaciones,
• cronogramas y evidencias de reuniones.
• Apoyar el área de Proyectos.
• Realizar informes de seguimiento y desempeño del servicio al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Destreza comunicativa, Trabajo en equipo, Administración de proyecto, Enfoque a resultados, Servicio al cliente, Administración de equipos, Coaching de liderazgo
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

27 de abril (actualizada)

Acerca de SINFA