Supervisor de Servicio Técnico Profesional

Descripción de la oferta

¡ÚNETE A UNA MULTINACIONAL LÍDER EN TECNOLOGÍA!

Ricoh, es una prestigiosa multinacional japonesa con más de 80 años de trayectoria en el sector de tecnología, dedicada a proporcionar soluciones innovadoras que transforman la manera en que las empresas gestionan su información y procesos. Con presencia global en más de 200 países, Ricoh se ha consolidado como líder en la creación de tecnologías para la productividad empresarial, enfocándose en la sostenibilidad y la mejora continua de sus productos y servicios.

¿Qué harás?
-Supervisar y coordinar a un equipo multicultural de personas, brindando liderazgo, apoyo y asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
-Monitorear y controlar el desempeño del equipo técnico en la resolución de incidencias, mantenimiento y soporte de sistemas electrónicos, de impresión y de infraestructura tecnológica.
-Asegurar el cumplimiento de los procesos y flujos de servicio bajo las normas ISO 9000 (calidad de mesas de ayuda) e ISO 20000 (gestión de servicios).
-Coordinar y gestionar el uso de herramientas de seguimiento y control de servicios como Kofax, Streamline, NDD, Papercut, ServiceNow y Aranda ServiceDesk.
-Gestionar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, aplicando buenas prácticas en atención al cliente y empatía, especialmente al interactuar con distintos niveles de la organización.
-Implementar y optimizar los flujos de trabajo en los sistemas de gestión de servicios y seguimiento de incidencias.
-Colaborar en la implementación de ITIL versión 4 en el equipo, asegurando el cumplimiento de las mejores prácticas en gestión de servicios TI.

Lo que buscamos:
-Título universitario en Ingeniería Electrónica, Ing. de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ing. Mecatrónica o afines.
-Experiencia mínima de 4 años liderando equipos de mesas de ayuda, con al menos 1 año liderando equipos (remotos idealmente).
-Experiencia hablando con clientes externos y relacionamiento con clientes
-Conocimiento y experiencia con las herramientas de gestión de impresión (Kofax, Streamline, NDD, Papercut) y sistemas de gestión de servicios (ServiceNow, Aranda ServiceDesk).
-Certificación ITIL versión 4 Fundamentals o experiencia en la implementación de buenas prácticas ITIL.
-Conocimiento en normas ISO 9000 e ISO 20000 para la gestión de calidad en mesas de ayuda y flujos de servicio.
-Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y gestión de personas.
-Excelente capacidad de comunicación, empatía y atención al cliente.
-Experiencia en trabajar con diferentes niveles de la organización, manteniendo una relación de confianza con los colaboradores.

¡Aplica ahora y transforma tu carrera con Ricoh!

¿Qué ofrecemos?
-Bonificaciones por cumplimientos de KPIs
-Modelo Híbrido de trabajo.
-Salario competitivo.
-Póliza de vida.
-Beneficios de ley como seguridad social, vacaciones y primas.
-Caja de Compensación.
-Educación continua gratuita.
-Crecimiento profesional continuo: acceso a capacitaciones y oportunidades de desarrollo.
-Posibilidades de ascenso dentro de una empresa multinacional en expansión.
-Una cultura organizacional positiva basada en la colaboración, inclusión y el trabajo en equipo.

¿Por qué trabajar con nosotros?
Ofrecemos un entorno donde la innovación, el crecimiento y el trabajo en equipo son clave. Estamos comprometidos con el bienestar de nuestros empleados, brindando las herramientas necesarias para tu éxito profesional. ¡Te esperamos!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 55 años
• Conocimientos: Liderazgo, Microsoft Excel

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, experto, profesional, professional, expert

Hace 3 días

Acerca de Ricoh Colombia S.A.

Somos RICOH, una Compañía Multinacional Japonesa de tecnología que ofrece servicios y soluciones digitales que Equipan, Conectan y Liberan a las organizaciones.
Únete a nuestro equipo y vivamos juntos la experiencia de Amar a nuestro vecino, a nuestro país y a nuestro trabajo siendo parte de esta gran Compañía...
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Salarios