Supervisor de Workforce Bilingue BPO - Bogota on SITE

Descripción de la oferta

El Supervisor de WFM será responsable de la supervisión del equipo de Real-Time. Esta posición mantendrá las políticas y procedimientos internos, apoyará a las operaciones y a los analistas de RTA en la identificación de tendencias, proporcionando aportes sobre mejoras en métricas, incluyendo la comparación entre pronósticos y resultados reales.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Asegurar la entrega exitosa del soporte WFM y actuar como enlace entre los equipos globales y locales para los procesos de planificación y programación.
Gestionar y liderar a los Analistas de Real-Time, brindando orientación y retroalimentación semanalmente.
Participar activamente en las reuniones de pronóstico y planificación de capacidad.
Liderar los procesos de Real-Time, Análisis e Informes.
Implementar procesos de planificación estratégica y compartir las mejores prácticas dentro de los equipos.
Garantizar la precisión de todos los procesos de WFM.
Proporcionar acciones para garantizar un entorno de trabajo alineado con los valores de CNX.
Asegurar que todos los miembros de WFM cumplan con las políticas de WFMU.
HABILIDADES REQUERIDAS
Dominio de Excel y otras herramientas de Microsoft Office.
2 años de experiencia sólida en WFM y liderando equipos de WFM
Experiencia con herramientas de WFM (IEX, Verint-BluePumpkin, Teleopti, Calabrio y Genesis), Avaya-CMS.
Experiencia en multi-programas / multi-campañas.
Manejo de Excel avanzado
Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.
Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
Atención al detalle.
Orientado a resultados.
Gestión del cambio.
Construir relaciones estratégicas con las partes interesadas.
Aprendizaje rápido y capacidad de iniciativa propia.
Título de asociado en un campo relacionado no requerido, pero es un plus.
Nivel de Ingles avanzado B2 requerido
Condiciones
Contrato a Termino Indefinido
Vacante on Site ( Supervisor deberá rotar en 3 sites)
Disponibilidad de tiempo completo
Salario 4.200.000 + bono por desempeño 500.000

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Concentrix

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through te...

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people.

Salarios