Supervisor Mesa de Servicio - Supervisor mesa de servicio

Descripción de la oferta

Supervisor Mesa de servicios Descripción del cargo Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Servicio para liderar y garantizar la correcta operación del servicio, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Responsabilidades Supervisar el personal de la mesa de servicios. Distribuir las actividades y asegurar el cumplimiento de los SLA. Realizar seguimiento a los procesos y elaborar informes de gestión. Proponer e implementar planes de mejoramiento continuo. Garantizar la prestación oportuna del servicio al cliente. Dar respuesta a solicitudes del cliente y realizar seguimiento al equipo. Cumplir con los acuerdos contractuales y técnicos del proyecto. Ejecutar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato. Requisitos Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en operación, soporte y gestión de mesas de servicio en empresas del sector de telecomunicaciones, o 1 año de experiencia liderando mesas de servicio. Conocimientos técnicos indispensables: Administración y soporte de telefonía IP. Plataformas Avaya. Formación académica: Tecnólogo o estudiante de Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines. Certificaciones (deseable): ITIL Foundation v4. Competencias Análisis y solución de problemas. Liderazgo y seguimiento de equipos. Orientación al logro y resultados. Credibilidad técnica. Proactividad y habilidad analítica. Condiciones laborales Contrato a término indefinido. Salario: 3.500.000. Estabilidad laboral y proyección de crecimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service

Hace 2 días (actualizada)