Supervisor Nocturno - Bilingüe

Descripción de la oferta

Buscamos para ser parte de nuestro equipo un Supervisor Nocturno Bilingüe - inglés avanzado C1, tendrá la responsabilidad de supervisar a los operadores, garantizar el correcto seguimiento de incidencias y coordinar la operación de manera eficiente. Serás el punto de apoyo para el equipo, asegurando que todas las actividades se realicen sin contratiempos y que la comunicación con los operadores y demás áreas sea clara y efectiva.

Responsabilidades

• Supervisar la operación en Central Station, verificando estaciones, operadores y situaciones inusuales.
• Atender llamadas de clientes y brindar soporte durante el turno.
• Elaborar y enviar informes operativos detallados, incluyendo registros fotográficos y reportes de incidencias.
• Coordinar y gestionar horarios, evaluaciones operativas y ejecución de tareas.
• Liderar reuniones con operadores, supervisores y dirección para seguimiento, retroalimentación y mejora continua.
• Reportar a gerencia y dirección el estado del turno, incidentes y resultados.
• Gestionar procesos disciplinarios, evaluaciones y asesoría al personal.
• Ejecutar tareas propias de supervisión (playbacks, despachos, control documental, etc.).
• Apoyar y supervisar al equipo, incluyendo especialistas de IT.
• Garantizar el uso adecuado de herramientas de trabajo y el cumplimiento de las tareas asignadas.

Formación y Experiencia:

• Profesional en carreras administrativas, de informática o logística.
• Experiencia mínima de 2 años en supervisión, manejo de equipos, atención al cliente y uso del idioma inglés.

Competencias:

• Liderazgo y trabajo en equipo
• Ingles C1
• Comunicación asertiva
• Servicio al cliente
• Toma de decisiones
• Atención al detalle

Ubicación: Zonamerica, Vía Cali–Jamundí

Salario: Ingresos mensuales con recargos nocturnos: $4,000,000 – $4,500,000

Ofrecemos:

• Oportunidad de desarrollo profesional
• Buen ambiente laboral

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Comunicación, Gestión de equipos, Liderazgo, Bilingüe, Operaciones, Seguimiento

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, noche, night, nighttime, nocturno

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de SLC

Somos una empresa de servicios de implementación, integración y soporte tecnológico; poniendo a su disposición personal idóneo para el manejo de plataformas virtuales, atención al cliente vía telefónica y soporte tecnológico de manera virtual.