Supervisor o Coordinador de Sistemas - Con cetificado o conocimientos en ITIL

Sonda - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo

FUNCIONES:
Aseguramiento de los Niveles de Servicio y mejoramiento continuo del proyecto.
Planificación, calificación, control y comunicación de los aspectos comerciales y administrativos del proyecto.
Apoyo en la resolución de problemas relacionados con los servicios y cambios en los requerimientos.
Controlar y evaluar los resultados de los servicios a través de la medición de los ANS.
Velar por el cumplimiento de los ANS e informar los resultados (Reportes del servicio)
Las demás necesarias para dar cumplimiento contractual a esta línea de servicio
Mantener la información del Catálogo de servicios actualizada
Asegurar que el Catálogo de Servicios permanezca con información precisa.
Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios
Asegurar que todos los servicios operacionales, estén registrados en el Catálogo de Servicios
Perfil
Título en Ingeniería de Sistemas, electrónica, telecomunicaciones.
Certificación en nivel ITIL Foundation V3
Certificación o experiencia comprobada en gestión de Soporte en Sitio.
Contar con excelente disposición de Servicio al Cliente.
EXPERIENCIA: 2 AÑOS
HORARIO: Lunes a Viernes 07:00 - 17:30 , disponibilidad fuera horario oficina (sábados y domingos).
CIUDAD: Bogotá

Requerimientos

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, system

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Acerca de Sonda

SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...

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Beneficios de Sonda

Seguros, salud y bienestar

Seguro de vida

Financieros y Jubilación

Planes de acciones

Bonificaciones

Familia y paternidad

Trabajar desde casa

Permisos de maternidad y paternidad

Jornada reducida o flexible

Vacaciones y tiempo libre

Vacaciones pagadas

Permiso por calamidad

Ventajas y descuentos

Descuentos para empleados

Plan de asistencia al empleo

Soporte profesional

Programa de Diversidad

Planes de formación

Formación externa

Evaluación general

4.4

1.977 Evaluaciones

5

59%
4

30%
3

9%
2

1%
1

1%

4,05

Ambiente de trabajo
3,84

Salario y prestaciones
3,56

Oportunidades de carrera
3,82

Director general

93% profesionales recomiendan trabajar aquí

Administrador de sistemas

Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2025

3, es bueno pero puede mejorar. Organizar mejor su gestión gerencial, comunicación a lo largo de sus proyectos de forma vertical y transversal. Existe una oportunidad de mejora en ese aspecto para mejorar fuertemente en la experiencia que el cleinte percibe dle servicio. los roles no son bien definidos llegando ejecutarse multiples tareas y multiples roles, generando consecuencias como una percepción negativa dle servicio para el cliente. De igual forma la comunicación acertiva debe mejorar.

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Gestor Activos y Gestor Configuración

Actual empleado Valle del Cauca Abril, 2025

Excelente

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Agente call center

Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2025

La empresa es muy buena brinda muy buenos servicios

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Salarios

Técnico/a de soporte