Supervisor Operativo Call Center - Bogotá
PROSEGUR GESTION DE ACTIVOS COLOMBIA SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Empresa Multinacional en Seguridad requiere incorporar a su equipo de trabajo, profesional, supervispor operativo con la siguiente descripción:
Experiencia mínima de 2 años en áreas internas en temas de servicio al cliente, áreas operativas y/o administrativas preferiblemente liderando equipo de trabajo
. Funciones principales:
Supervisión del Equipo: Supervisar y apoyar al equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento.
Atender escalamientos: Estar atento a la atención y resolución de casos escalados de parte de su líder, áreas internas o clientes
Gestión de Operaciones: Coordinar las operaciones diarias del call center, asegurando una respuesta eficiente y efectiva a las consultas de los clientes.
Análisis de Datos: Monitorear y analizar métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora mallas de turnos dependiendo de la temporada.
Capacitación y Desarrollo: Realizar seguimiento a los procesos de los colaboradores y así mismo retroalimentaciones en temas de carácter operativo y procedimental.
Gestión de Escalaciones: Manejar y resolver situaciones de escalación de clientes de manera efectiva.
Competencias:
Pasión por el cliente
Proactividad
Manejo de Kpis
Espíritu de equipo
CONDICIONES:
Jornada Laboral con turnos rotativos
Prestaciones de ley
Oportunidad de crecimiento, plan carrera
Universidad Prosegur
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 días (actualizada)
Acerca de PROSEGUR GESTION DE ACTIVOS COLOMBIA SAS
Prosegur Gestion de Activos Colombia Sas es una compañía multinacional que ofrece soluciones de seguridad globales e integrales, adaptadas a las necesidades de nuestro grupo y clientes. Somos referente en cada uno de los mercados en los que desarrollamos nuestra actividad.
Evaluación general
4,5
10.517 Evaluaciones
-
4,18
Ambiente de trabajo
-
4,20
Salario y prestaciones
-
3,66
Oportunidades de carrera
-
4,03
Director general
Guarda de seguridad
Actual empleado Bolívar Febrero, 2025
Excelente empresa cumple contodas las expectativas en genera
Escolta conductor
Actual empleado Meta Febrero, 2025
Excelente empresa
Lo mejor Puntualidad en los PAgos
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Guarda de seguridad
Actual empleado Córdoba Febrero, 2025
Excelente empresa cumple con todas las expectativas y te da estabilidad laboral
Lo mejor Todo en general
A mejorar Asta la fecha nada
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Cajero/a auxiliar
Media salarial
$ 850.258 /mes
49 salarios
Sistemas
Media salarial
$ 825.457 /mes
34 salarios
Guarda
Media salarial
$ 898.224 /mes
30 salarios
Digitador
Media salarial
$ 1.343.833 /mes
18 salarios
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