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Descripción de la oferta
Estimados candidatos,
INNOVA TECH IT S.A.S está buscando un Supervisor de Servicios BPO para unirse a nuestro equipo. Somos una empresa líder en el sector de tecnología de la información y brindamos soluciones de negocio innovadoras a nuestros clientes.
Como Supervisor de Servicios BPO, tendrás la responsabilidad de liderar y supervisar un equipo de agentes de atención al cliente en un entorno de centro de llamadas. Tu principal objetivo será garantizar una excelente calidad de servicio al cliente y supervisar el rendimiento del equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
Requisitos:
Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadista, ingeniería y/ o afines, o profesionales en áreas relacionadas con la misión de la entidad.
Experiencia profesional mínima de 12 meses relacionada con supervisión, gerencia, u organización, o administración, o afines.
Responsabilidades:
Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean
programadas por la entidad
Brindar el apoyo pedagógico necesario para hacer la transferencia de conocimiento de lo misional a los Agentes que forman parte del equipo de trabajo para la prestación del servicio de la entidad
Proponer actividades educativas, para aplicar las herramientas apropiadas a las necesidades identificadas
utilizando diversas metodologías y canales (presencial, web, escrita entre otros)
Realizar actividades de inducción y reinducción para contribuir a la adaptación y actualización del personal en su puesto de trabajo.
Hacer seguimiento a las actividades educativasdel sistema de capacitación y formación, para evaluar la efectividad de las mismas.
Hacer seguimiento al personal mediante evaluaciones periódicas, para medir los conocimientos y el grado de
destreza para el puesto de trabajo.
Identificar y programar los recursos, logísticos y tecnológicos necesarios para cada actividad educativa.
Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades de capacitación, con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones.
Elaborar, revisar y mantener actualizadas las herramientas y aplicativos relacionados con el proceso de consulta, capacitación y formación del personal de ayuda como manuales de capacitación y evaluaciones de medición
Identificar necesidades formativas.
En INNOVA TECH IT S.A.S, creemos en brindar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a nuestros empleados. Además, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, beneficios competitivos y programas de capacitación continua.
Si estás buscando un desafío emocionante y tienes la pasión por liderar equipos y brindar un excelente servicio al cliente, te invitamos a enviar tu currículum y carta de presentación.
Esperamos tener noticias tuyas muy pronto.
Atentamente,
Equipo de selección de personal
INNOVA TECH IT S.A.S.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Ayer (actualizada)
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de INNOVA TECH IT S.A.S
Happy solutions S.A.S es una empresa de tecnología y telecomunicaciones, que ofrece a sus clientes altos estándares de calidad en sus procesos y personal calificado.
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