Supervisor(a) Call Center / Cali

Descripción de la oferta

La agencia de gestión y colocación de empleo Comfandi, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Supervisor(a) Call Center - Cali. Funciones principales: Supervisar y liderar equipo de asesores (ventas, cobranza o servicio). Establecer metas diarias, semanales y mensuales de gestión. Hacer seguimiento a KPIs: contactabilidad, conversión, recuperación de cartera, nivel de servicio. Diseñar estrategias para mejorar productividad del equipo. Realizar acompañamiento, retroalimentación y capacitación continua. Monitorear llamadas y garantizar calidad del servicio. Implementar scripts de ventas/cobranza y reportes diarios. Coordinar campañas y controlar cumplimiento de horarios/disciplina. Requisitos: Formación: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines. Experiencia mínima: 1-3 años liderando equipos de Call Center (preferible ventas, cobranza, sector financiero/telecom). Cursos: Manejo de KPIs Call Center, estrategias ventas/cobranza, CRM/Excel intermedio, manejo de personal. Competencias técnicas: Manejo de KPIs de Call Center y CRM/bases de datos. Excel intermedio para reportes y análisis. Experiencia en monitoreo de llamadas y scripts. Liderazgo y manejo de personal. Condiciones de la vacante: Salario: $2.500.000. Tipo de contrato: Término fijo (inferior a un año). Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. Sábados: 8:00 a.m. - 12:00 p.m. Importante Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo. Si sospechas de algún fraude, repórtalo de inmediato.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 12 horas (actualizada)