Supervisor/a de Servicio

Descripción de la oferta

En Grupo UMA Colombia estamos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Servicio para fortalecer nuestro equipo de Experiencia del Consumidor (CX). Propósito del cargo Garantizar la correcta ejecución de los lineamientos de la política de servicio en la red asignada (Own Stores, Megacentros, Dealers y CSU), brindando soporte integral en procesos de servicio, soporte técnico, garantías, entrenamiento, cobertura y solución de problemas, asegurando el cumplimiento de indicadores como NPS, volumen de servicio y satisfacción del cliente. Principales responsabilidades Supervisar y fortalecer la red de servicio en la zona asignada. Gestionar casos críticos, PQRs y VOR dentro de los tiempos establecidos. Asegurar el correcto funcionamiento del proceso de garantías. Realizar auditorías a la red de servicio y ejecutar planes de acción. Impulsar el indicador NPS y la satisfacción del cliente. Gestionar inventario de repuestos y cumplimiento de políticas de marca. Definir y ejecutar el plan mensual de visitas a la red. Mantener relaciones estratégicas con Dealers, CSU y aliados. Formación académica Técnico, Tecnólogo o Profesional en Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Electromecánica, Industrial, Automotriz o carreras afines. Experiencia 3 años de experiencia en manejo de clientes y solución de problemas técnicos en motocicletas. Mínimo 2 años en roles asociados a servicio técnico en el sector automotriz (motocicletas o automóviles). Condiciones laborales Salario: $2.813.884 Comisión: $800.000 asegurados el primer mes; a partir del segundo mes según cumplimiento de metas. Horario: Lunes a sábado. Contrato directo con la compañía. Beneficios Descuentos en productos de la marca después del tercer mes. Póliza exequial. Seguro de vida. Si cumples con el perfil y deseas hacer parte de una compañía en crecimiento, ¡postúlate y construyamos juntos la mejor experiencia de servicio!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Gestión de ventas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo UMA

Grupo UMA nace de la potente fusión entre un exitoso grupo de empresarios líderes en diferentes sectores del mercado en el Caribe y Centro América, englobando una sólida y robusta trayectoria de más de 50 años en el mundo de los negocios. Grupo UMA con sede corporativa en la ciudad de Guatemala emprende esta nueva aventura como distribuidor exclusivo de diversas marcas de talla mundial, marcando la tendencia y diferencia en la conquista de nuevos y estratégicos mercados en cada uno de los países...

Grupo UMA nace de la potente fusión entre un exitoso grupo de empresarios líderes en diferentes sectores del mercado en el Caribe y Centro América, englobando una sólida y robusta trayectoria de más de 50 años en el mundo de los negocios. Grupo UMA con sede corporativa en la ciudad de Guatemala emprende esta nueva aventura como distribuidor exclusivo de diversas marcas de talla mundial, marcando la tendencia y diferencia en la conquista de nuevos y estratégicos mercados en cada uno de los países en donde tenemos presencia.

Salarios