Team Leader Bilingue con experiecia en el sector BPO (NH)

Descripción de la oferta

TEAM LEADER
* Campaña:* Urgently NetworkUbicación: Presencial, MedellínSalario: $3,000,000 COP mensuales (Salario Base Prestacional: $1,950,000 COP + $1,050,000 COP Auxilio de Vivienda)Bono: Bono mensual por desempeño de hasta el 12% del salario baseResumen del Cargo:
Buscamos un Team leader con experiencia y motivación para gestionar las operaciones de la campaña Urgently Network. El candidato ideal tendrá habilidades en la gestión de casos de voice and chats y experiencia liderando equipos con una proporción de 5 a 10 agentes. Este rol requiere liderazgo sólido, excelente comunicación y la capacidad de alcanzar objetivos en un entorno dinámico .Responsabilidades Principales:
- Liderar un equipo de 5 a 10 agentes, asegurando el cumplimiento de KPIs y niveles de servicio.
- Gestionar las operaciones diarias y brindar apoyo en el manejo de casos de voz y chat.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, realizando sesiones de coaching y planes de mejora.
- Resolver casos escalados, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente.
- Analizar reportes de desempeño, identificar áreas de mejora y ejecutar soluciones efectivas.
- Colaborar con la gerencia para alinear los objetivos del equipo con los de la campaña.
- Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador.Requisitos y Habilidades:
- Experiencia como Líder de Equipo, preferiblemente en el sector BPO.
- Habilidades comprobadas en gestión de casos de voz y chat.
- Experiencia liderando equipos de 5 a 10 agentes.
- Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Dominio de herramientas de análisis y generación de reportes.Ofrecemos:
- Salario competitivo con auxilio de vivienda.
- Bono mensual por desempeño.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Un ambiente laboral colaborativo y dinámico.¡Si estás listo para asumir este desafío y liderar con éxito, esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios