Team Leader Bilingüe

Descripción de la oferta

¿Quieres liderar con propósito y formar parte del mejor talento global?
¡Esta es tu oportunidad!
En [BPO Global Services], somos una comunidad inclusiva y diversa de Talentos Globales que construimos lazos auténticos en cada interacción.
Actualmente estamos buscando un/a Team Leader Bilingüe con pasión por el liderazgo y la excelencia operativa, para unirse a nuestro equipo y llevar nuestros resultados al siguiente nivel.
¿Qué harás en este rol?
Serás responsable de planear, organizar y dirigir las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y satisfacción del cliente. Entre tus funciones estarán:
Liderar equipos de asesores, guiándolos al cumplimiento de indicadores clave (KPIs) de desempeño, calidad y servicio.
Garantizar el correcto rendimiento de los agentes, alineado con los niveles de servicio acordados con el cliente.
Diseñar estrategias que optimicen la productividad del equipo y el margen operativo.
Elaborar informes de gestión y resultados periódicos para clientes internos y externos.
Brindar retroalimentación efectiva sobre procesos y oportunidades de mejora.
Organizar la malla de turnos del equipo de agentes.
Apoyar la operación durante contingencias y resolver incidencias.
Asumir otras responsabilidades propias del rol asignadas por la jefatura directa.
¿Qué ofrecemos?
Salario básico de $3.500.000 + comisiones
Día libre por tu cumpleaños
Acceso a vacaciones desde tu contratación
Contrato a término indefinido
Excelente ambiente laboral y cultura de apoyo
Requisitos para aplicar:
Formación como Tecnólogo/a en Administración, Ingeniería, Recursos Humanos, Finanzas o áreas afines.
Mínimo 6 meses de experiencia liderando equipos en Call Center o Contact Center.
Conocimiento en herramientas ofimáticas (Excel, Word, etc.).
Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
Nivel de inglés B2+ o superior (indispensable).
¿Estás listo/a para el reto?
¡Postúlate ahora y sé parte de una compañía donde tu talento y liderazgo marcarán la diferencia!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Negociación, Orientación al logro, Trabajo en equipo

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de BPO Global Services S.A.S

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equip...

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equipo, el desarrollo de habilidades y el impacto positivo en cada contacto.

Nuestra misión es transformar la experiencia de nuestros clientes y aliados, comprendiendo sus oportunidades y dinamizando sus procesos.

Actualmente, contamos con presencia en más de 15 países en 4 continentes, y más de 400 colaboradores. El multilingüismo es uno de nuestros diferenciales clave, ya que brindamos atención en 6 idiomas.

Salarios