Team Leader Bilingüe (Inglés B2+) - Servicio al Cliente Multicanal – Bogotá

Descripción de la oferta

¡Únete al equipo que está transformando la experiencia de servicio al cliente en una campaña del sector Petcare! Perfil del cargo Team Leader (TL) Buscamos un Team Leader con experiencia en servicio al cliente y gestión de equipos, que quiera asumir el reto de garantizar una operación eficiente y una experiencia excepcional para los usuarios. ¿Cuál será tu rol? Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes, asegurar el cumplimiento de KPIs, gestionar incidencias y promover una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio. Requisitos - Presencial en Bogotá, Chicó Norte. - Nivel de inglés B2+ o superior. - Bachiller académico completo; se valoran estudios adicionales en administración de empresas o áreas afines. - Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente telefónico (Call Center) y al menos 1 año supervisando equipos. Preferiblemente en campañas multicanal (llamadas, chats y correos). - Habilidades de multitasking y manejo de CRM (Zendesk, Salesforce Service Cloud) y Google Suite (Docs, Sheets). - Deseable experiencia en sistemas operativos Mac. Responsabilidades principales (resumidas): - Liderar y motivar al equipo de agentes, asegurando productividad y cumplimiento de objetivos. - Monitorear KPIs de desempeño y satisfacción del cliente. - Resolver incidencias complejas y apoyar al equipo en la atención. - Brindar coaching y retroalimentación continua. - Documentar y reportar avances en CRM. - Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad. Te ofrecemos - Salario base: $3.550.905 - Bono por desempeño y cumplimiento del 12% con base en salario. - Ambiente colaborativo, estable y con proyección interna. - Edificio Pet Friendly y programas de bienestar. No te pierdas esta oportunidad de liderar un equipo y hacer la diferencia en la experiencia financiera digital. ¡APLICA YA!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de TWW SAS

We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.

We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home...

We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.

We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home agents, across 23 countries, delivering services in 33 languages to international brands in various industries. We are Transcom.

Salarios