Team Leader Customer care Bilingue C1 - Certificado C1

Descripción de la oferta

Responsabilidades clave:
-Mantenerse informado sobre todas las actividades y tareas del equipo.
- Administrar la indexación de correo electrónico y fax, el procesamiento de pedidos y la comunicación con los clientes.
-Brindar asesoramiento sobre servicios, gestionar devoluciones de llamadas y resolver problemas de los clientes.
-Abordar las escaladas y actuar como experto en la materia.
-Mantener un conocimiento profundo del producto para apoyar al equipo.
-Orientar y guiar a los representantes de servicio al cliente, compartiendo experiencias para ayudar a la atención al cliente.
-Capacitar a los colegas sobre productos, procesos y procedimientos.
-Mantenerse actualizado sobre las tendencias comerciales y empresariales y el conocimiento más amplio de la industria.
-Capacitar a los miembros del equipo para que cumplan sus objetivos e impulsen el desarrollo personal.
-Buscar activamente oportunidades de crecimiento personal utilizando los recursos disponibles.
-Supervisar la gestión de la carga de trabajo en tiempo real y la asignación de recursos.
-Controlar y calificar la calidad, proporcionando comentarios constructivos a los miembros del equipo.
-Ofrecer apoyo al personal ya los gerentes, manteniéndose visible y receptivo a las necesidades del equipo. Comunicarse de manera eficaz con todos los niveles de la organización.
-Fomentar una cultura de alto rendimiento celebrando el éxito y abordando el bajo rendimiento.
Responsabilidades generales:
-Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de los procesos y procedimientos de gestión de la información relevante.
-Colaborar estrechamente con todos los departamentos para garantizar el buen funcionamiento.
-Buscar y proponer activamente mejoras en los procesos que mejoren la calidad del servicio y reduzcan los costos.
-Realizar todas las tareas con alta calidad, superando los niveles de satisfacción del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

Palabras clave: atencion, care

Hace 5 días (actualizada)