Team Leader de Operaciones Call Center

Descripción de la oferta

¿Quieres liderar con propósito y ser parte del mejor talento global? En BPO Global Services somos una comunidad diversa e inclusiva de talentos globales que construimos relaciones auténticas en cada interacción. Creemos en el liderazgo cercano, los resultados sostenibles y el crecimiento de las personas. Actualmente estamos en búsqueda de un/a Team Leader con experiencia en entornos de call center, enfoque en excelencia operativa y una sólida capacidad para liderar equipos de alto desempeño. ¿Cuál será tu reto? Supervisar el cumplimiento de las metas operativas del equipo. Monitorear y analizar indicadores clave (KPI): volumen de llamadas, conversión, ventas efectivas, calidad de servicio y productividad. Coordinar turnos, asistencia y distribución eficiente de cargas de trabajo. Asegurar el cumplimiento de los ANS/SLAs acordados con el cliente. Liderar, motivar y orientar a los agentes hacia el logro de resultados. Realizar coaching individual y brindar retroalimentación constante sobre desempeño. Identificar necesidades de capacitación y articular entrenamientos con el área de formación. Promover el trabajo en equipo, la motivación y la retención del talento. ¿Qué te ofrecemos? Salario básico de $1.968.000 COP Bonificación de $200.000 COP por cumplimiento de indicadores Comisiones sin techo Contrato a término indefinido Jornada de lunes a viernes (sábados medio día) Día libre por tu cumpleaños Acceso a vacaciones desde el momento de la contratación Excelente ambiente laboral y una cultura basada en el apoyo y el crecimiento Requisitos para aplicar Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas o comerciales (Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas o afines). Experiencia mínima de 6 meses liderando equipos en call center. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, entre otras). Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas. ¡Postúlate ahora y sé parte de una compañía donde tu talento y liderazgo marcarán la diferencia!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Negociación, Orientación al logro, Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de BPO Global Services S.A.S

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equip...

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equipo, el desarrollo de habilidades y el impacto positivo en cada contacto.

Nuestra misión es transformar la experiencia de nuestros clientes y aliados, comprendiendo sus oportunidades y dinamizando sus procesos.

Actualmente, contamos con presencia en más de 15 países en 4 continentes, y más de 400 colaboradores. El multilingüismo es uno de nuestros diferenciales clave, ya que brindamos atención en 6 idiomas.

Salarios