Team Leader

Descripción de la oferta

Cargo: Team Leader
Ciudad: Barranquilla
Tipo de contrato: Obra o labor + prestaciones sociales
Salario: $2.850.000 + bono de $300.000
Nivel de ingles : B2 + en adelante
Objetivo del cargo
Liderar, motivar y supervisar a un equipo de trabajo, garantizando el cumplimiento de las metas y estándares de calidad establecidos, asegurando una gestión eficiente de los procesos y una experiencia satisfactoria para el cliente.
Funciones principales
Supervisar el desempeño de los agentes, asegurando el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
Realizar seguimiento y control de los procesos para garantizar eficiencia y calidad en la operación.
Brindar sesiones de coaching y retroalimentación para fortalecer las competencias del equipo.
Responder correos y solicitudes internas de supervisores o coordinadores.
Elaborar y presentar reportes diarios de resultados e indicadores.
Resolver inquietudes del equipo y guiarlos en los procesos operativos.
Generar y actualizar reportes de citas agendadas y estado de procesos.
Atender llamadas de clientes o pacientes que requieran escalamiento al supervisor, ofreciendo soluciones efectivas.
Remitir información oportuna a coordinadores y hacer seguimiento de casos especiales.
Mantener comunicación constante sobre novedades y actualizaciones de los procesos del departamento.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de liderazgo, supervisión o coordinación de equipos.
Conocimientos en manejo de indicadores y control de procesos.
Habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.
Capacidad de resolución de problemas y orientación al servicio.
Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
Horario: Lunes a viernes (no se laboran fines de semana).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Soluciones Inmediatas

Soluciones Inmediatas S.A seleccionamos y administramos el talento humano que hace parte del desarrollo empresarial de nuestros clientes.

Enmarcamos nuestra razón de ser en una prioridad absoluta:
“Bienestar social y económico del trabajador, su familia y nuestros clientes”.

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