Team Leader Medellín (call center)

Descripción de la oferta

Vacante: Team Leader (Supervisor) Servicio al Paciente Call Center Ciudad: Medellín Centro, Edificio Bancolombia (sector La Playa) Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Indefinido directo con la compañía Sobre la empresa Centro de llamadas enfocado en elevar los estándares de atención al cliente a través del uso de tecnología, monitoreo constante y procesos optimizados. La compañía se distingue por su enfoque en calidad, eficiencia operativa y mejora continua, ofreciendo soluciones de alto nivel para la gestión de comunicaciones en el sector salud. Propósito del cargo Liderar, supervisar y acompañar al equipo de agentes de servicio al paciente, garantizando el cumplimiento de indicadores operativos, calidad en la atención, correcta gestión de citas y manejo de registros médicos, en alineación con los estándares de la compañía y del sector salud. Personal a cargo Entre 12 y 13 agentes. Formación académica Técnico, tecnólogo o profesional en administración o áreas afines. Experiencia requerida Mínimo 1 año de experiencia como Team Leader o Supervisor de Contact Center. Experiencia preferiblemente en el sector salud. Experiencia en seguimiento de agentes, escucha de llamadas, medición de NPS y gestión de turnos. Manejo de Excel a nivel intermedio. Reporte de resultados al Supervisor de Operaciones y, en algunos casos, al Gerente. Requisito indispensable Inglés conversacional nivel B1 B2 (obligatorio). Funciones principales Supervisar la operación diaria del equipo de agentes. Realizar seguimiento a indicadores de desempeño y calidad. Escuchar llamadas y asegurar cumplimiento de estándares de servicio. Gestionar turnos y novedades operativas. Acompañar, retroalimentar y desarrollar al equipo a cargo. Elaborar reportes operativos y de gestión. Competencias requeridas Liderazgo y gestión de equipos. Comunicación asertiva. Orientación a resultados y al detalle. Empatía y enfoque en el servicio al paciente. Proactividad y dinamismo. Horario Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. / sábados esporádicos. Salario $2.300.000 neto + aux. transporte. Modalidad de trabajo 100 % presencial. No dudes en postularte.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios