Team leader o Supervisor de Atención Contact Center Front Office - Bogotá
IKSO - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center Front Office, Responsable de liderar las operaciones diarias y la supervisión en tiempo real del CSC Front, asegurando la excelencia en el servicio al cliente en la atención de consultas y solución de requerimientos y reclamos. Este rol clave supervisa el desarrollo y formación del equipo, implementa estrategias para mejorar la eficiencia operativa y mantiene relaciones sólidas con otras áreas de la empresa. Destacado por su capacidad de análisis y liderazgo, promueve activamente los valores de IKEA y fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Dentro de tus funciones estará:
-Realizar supervisión en tiempo real para evaluar y guiar el desempeño de los colaboradores.
-Efectuar seguimiento de casos para garantizar resoluciones eficaces y oportunas.
-Monitorear las interacciones para garantizar la calidad del servicio al cliente.
-Desarrollar al equipo mediante procesos de formación continuos y adaptados a las necesidades del servicio.
-Implementar estrategias de valor que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Lunes a Sábados incluyendo festivos.
Beneficios:
-alimentación subsidiada
-Medicina Prepagada
-contrato directo y a termino Indefinido
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, oficina
Hace 4 horas (actualizada)
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Acerca de IKSO
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran mis...
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.
Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.
¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.
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