Team Leader Sector Salud - Presencial Contact Center
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Nos encontramos en la búsqueda de nuestro Team Leader, si eres estudiante de 5to semestre en adelante o profesional en carreras relacionadas en el sector salud o técnico o tecnólogo en carreras relacionadas con salud y cuentas con experiencia de 1 año en adelante en campañas de asignación de citas en áreas de la salud o como analistas de calidad o entrenadores de campañas de EPS o IPS / asignación citas para hospitales o clínicas directas
OFERTA
Salario: $1.720.000
Horario: Lunes a viernes de 8 a 6 pm y sábados de 8 a 12 pm
Contrato: Obra Labor
Modalidad: Presencial Teusaquillo
FUNCIONES
* Supervisar el desempeño de los asesores, asegurándose de que estén cumpliendo con los objetivos y estándares de calidad establecidos.
* Proporcionar entrenamiento y coaching a los asesores para mejorar sus habilidades y conocimientos.
* Analizar las llamadas de los asesores para evaluar la calidad del servicio y identificar áreas de mejora.
* Gestionar las novedades y problemas que surjan durante el turno, como la incapacidad de un agente o la falta de recursos.
* Contestar llamadas y chats en caso de que los asesores estén ocupados o no puedan atender una llamada.
* Desarrollar planes de entrenamiento personalizados para cada asesor.
* Proporcionar retroalimentación constructiva a los asesores sobre su desempeño.
* Identificar necesidades de entrenamiento y desarrollar planes para abordarlas.
* Evaluar llamadas y chats para determinar si se están cumpliendo los estándares de calidad.
* Identificar tendencias y patrones en las llamadas y chats.
* Desarrollar planes de mejora para abordar las áreas identificadas como débiles.
* Gestionar los recursos necesarios para el funcionamiento del call center.
* Comunicarse con otros departamentos para asegurarse de que se están cumpliendo los objetivos y estándares de calidad.
* Analizar datos para identificar áreas de mejora y desarrollar planes para abordarlas y creación de informes.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: health, salut
Hace 22 horas (actualizada)
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