Technical Support Analyst
WOLKVOX S.A.S - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
¡Haz parte de wolkvox! En wolkvox desarrollamos soluciones SaaS para experiencia del cliente, contact center y omnicanalidad. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, el aprendizaje y el servicio, que quieran crecer junto a un equipo innovador. ¿Cuál será tu misión? Brindar soporte técnico a nuestros clientes, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, garantizando una excelente experiencia de servicio. ¿Qué harás? Atender incidentes y solicitudes por chat, llamada y correo. Diagnosticar y resolver incidentes de primer y segundo nivel. Documentar y hacer seguimiento a los casos en el CRM. Escalar incidentes cuando sea necesario. Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA). ¿Qué buscamos? Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. Conocimientos básicos en redes (IP, DNS, VPN), Windows y Linux. Manejo de Google Workspace. Experiencia en soporte técnico (deseable, no excluyente). ¿Qué ofrecemos? Desarrollo y aprendizaje continuo. Excelente ambiente de trabajo. Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto. En Wolkvox creemos en el talento sin barreras Promovemos procesos de selección inclusivos y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Si requieres ajustes razonables durante el proceso de selección, estaremos disponibles para brindarte el acompañamiento necesario. ¡Postúlate y crece con nosotros!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, analista, analyst
Hace 4 horas (actualizada)
Acerca de WOLKVOX S.A.S
Microsyslabs, es una empresa con alcance regional en Latinoamérica, Estados Unidos y España. Nos enfocamos en desarrollar y ofrecer una de las mejores soluciones omnicanal y en la nube para contac center.
Wolkvox es nuestra solución, es innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar; entregando su servicio en el modelo de SaaS(Software as a Service).
Salarios
Analista de soporte
Media salarial
/mes
36 salarios
Analista de desarrollo
Media salarial
/mes
16 salarios
Desarrollador/a
Media salarial
/mes
6 salarios
Gerente
Media salarial
/mes
5 salarios
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