Technical Support Expert

Descripción de la oferta

Technical Support Expert Ciudad: Edificio Urban Cl. 165 45-46, Bogotá Tipo de contrato: A término indefinido Modalidad: Presencial (posibilidad híbrido) 42 horas laborales 2 días Off Sobre Nosotros Foundever es un líder global en experiencia del cliente (CX), con más de 170.000 asociados que apoyan a más de 750 marcas líderes a nivel mundial. Ofrecemos soluciones innovadoras en CX y tecnología para crear experiencias excepcionales en los momentos que más importan. En Colombia contamos con más de 6.000 asociados en Bogotá, Barranquilla y Cali, en un entorno laboral centrado en las personas y el crecimiento profesional. Descripción del Cargo Proporcionar eficientemente resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes según las políticas y procedimientos estipulados, ofreciendo atención al cliente de clase mundial por teléfono o correo. Serás encargado de: Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado. Tomar y dar seguimiento a los casos frecuentes hasta su resolución. Documente correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos. Comunique problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono, correo electrónico o chat. Cree y administre con precisión casos de soporte con categorización para ayudar a impulsar análisis críticos de clientes, productos y escalamiento utilizados por departamentos multifuncionales y liderazgo senior. Cumplir consistentemente con los KPI diarios / semanales / mensuales y los objetivos de calidad del cliente a través de CSAT y programas de Garantía de Calidad. Mantener en excelentes condiciones todos los equipos y herramientas bajo su responsabilidad. Trabaje con tecnologías que incluyen MS Office, Google Suite, Salesforce y otro software, según sea necesario. Requisitos Principales Tener al menos 18 años. Diploma de Bachillerato. Disponibilidad para trabajar de manera presencial Ciudadanía colombiana o permiso de trabajo. Experiencia previa en call center. Experiencia en redes y computadoras. Conocimiento y comprensión de las API. Educación Módulos CCNA completados. Certificación CCNA. Introducción a la programación. Ingles B2 + Habilidades Requeridas Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (en inglés). Capacidad para comunicar de manera efectiva, positiva y clara. Habilidades en servicio al cliente. Capacidad para empatizar con el cliente. Habilidad para construir y ganar la confianza del cliente mediante la escucha y entendimiento. Conocimientos de informática. Capacidad para realizar múltiples tareas. Habilidad en la entrada de datos precisa. Beneficios que Ofrecemos Bono de Alimentación Mensual: Disfruta de un bono mensual de alimentación Servicio de Citas Médicas: Acceso a citas médicas el mismo día sin costo adicional, eligiendo entre visitas presenciales o virtuales en diversas especialidades. Bono por Antigüedad: Recibe un bono extra al cumplir tu primer aniversario con nosotros. Días Libres Pagados: Después de un año, tendrás derecho a dos días libres adicionales, además de los 15 días que acumulas cada año. Otros Beneficios Programa de Referidos: Aumenta tu salario con un programa que ofrece bonificaciones y premios por referir amigos. Programas de Reconocimiento: Accede a un club exclusivo para asociados de alto rendimiento con beneficios especiales. Programa de bienestar: Gana puntos y premios mientras mantienes un estilo de vida saludable. Actividades Mensuales: Disfruta de actividades mensuales en sede o virtuales como día con tu mascota, fechas especiales, concursos y más. Oportunidades de Crecimiento: Construye una carrera en Foundever con múltiples oportunidades en Colombia, Latam y a nivel global. ¡Aplica Ahora! Si estás listo para ser parte del mejor lugar para trabajar y llevar tu carrera al siguiente nivel, ¡no dudes en postularte! En Foundever, te esperamos con los brazos abiertos para que te unas a nuestro equipo bilingüe.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Tecnología

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte, experto, profesional, professional, expert

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Foundever™ Colombia

Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates around the world, we are the team behind the best experience of more than 750 of the most important brands in the world. Our innovative CX, technology and experience solutions are designed to support our clients' operational needs and deliver a seamless experience to their users in the moments that matter most.

Salarios