Technical Support Expert Tier 1 - Barranquilla

Descripción de la oferta

Nos encontramos en búsqueda de Technical Support Expert – Tier 1 en Barranquilla con experiencia en:
- Experiencia previa en call center.
- Experiencia en redes y computadoras.
- Conocimiento y comprensión de las API.
- Solución de problemas técnicos básicos

Funciones:
- Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado.
- Tomar y dar seguimiento a los casos frecuentes hasta su resolución.
- Documente correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos.
- Comunique problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono, correo electrónico o chat.
- Cree y administre con precisión casos de soporte con categorización para ayudar a impulsar análisis críticos de clientes, productos y escalamiento utilizados por departamentos multifuncionales y liderazgo senior.
- Cumplir consistentemente con los KPI diarios / semanales / mensuales y los objetivos de calidad del cliente a través de CSAT y programas de Garantía de Calidad.
- Mantener en excelentes condiciones todos los equipos y herramientas bajo su responsabilidad.
- Experiencia e interés en trabajar de forma transversal con ingeniería, gestión de productos y ventas y, a veces, con equipos multifuncionales similares de organizaciones asociadas.
- Realizar cualesquiera otras tareas, deberes o servicios que le solicite su superior inmediato.

Salario: $ 3.300.000 COP

Horario: 45 Horas (Recuerda que en julio reducimos a 44 horas, no hay cambios de salario).

Semana laboral: 5 días , 2 dias OFF

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, experto, profesional, professional, expert

Ayer (actualizada)