Technical Support Level 1 - Bilingual, Computer Networking Knowledge
Sutherland Global Services SGS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Company Description
We are One Sutherland — a global team where everyone is working together to create great breakthrough solutions. Our workforce has thrived in an environment of diversity of thought, experience and background. We celebrate our diversity and embrace it whole-heartedly. Sutherland is an equal opportunity employer. We promote a positive work environment by conducting ourselves professionally and helping each other achieve our goal of One Sutherland Team, Playing to Win.
Sutherland was founded 38 years ago (1986). Since then, we have become a leading global provider of business process and technology management services offering an integrated portfolio of analytics-driven back office and customer-facing solutions that support the entire customer life cycle.
Job Description
We are seeking a highly motivated Technical Support Engineer to join our dynamic team. As a Technical Support Engineer, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers, resolving issues related to IoT devices and web applications. Your primary goal will be to build product expertise, deliver outstanding customer experiences, and collaborate effectively to drive resolutions.
Your main tasks:
Communicate complex information in a simplified and clear manner.
Be able to demonstrate curiosity and a proactive problem-solving mindset to implement sustainable solutions.
Understand and empathize with customers when interacting with a wide range of different personality types.
Collaborate with product, program, marketing and engineering teams.
Act as costumer voice and define and implement innovative solutions.
Provide outstanding customer support using tools such as Zendesk, Jira, Confluence Salesforce.
Qualifications
Advanced English level. Both verbal and written (B2 or higher)
Full time availability
Availability to work Onsite (Bogotá – Torre Krystal) in a fast-paced environment.
Bachelor’s degree or studies in Technology or equivalent experience in technical support is a MUST
Basic Understanding of supporting and using Windows and Linux operating systems
Understanding and basic troubleshooting for IoT, various hardware devices including custom hardware, standard PCs
Basic Knowledge on networking (OSI model, DHCP, DNS, TCP/IP)
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Networking, Soporte al cliente, Tecnología de la información
Palabras clave: apoyo, support, soporte, ordenador, computadora
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de Sutherland Global Services SGS
Established in 1986, Sutherland Global Services is a global provider of business process and technology management services offering an integrated portfolio of analytics-driven back-office and customer facing solutions that support the entire customer lifecycle.
Headquartered in Rochester, N.Y., Sutherland is one of the worlds largest independent BPO across 40+ operation centers and business operations located in Brazil, Bulgaria, Canada, China, Colombia, Egypt, India, Jamaica, Malaysia, M...
Established in 1986, Sutherland Global Services is a global provider of business process and technology management services offering an integrated portfolio of analytics-driven back-office and customer facing solutions that support the entire customer lifecycle.
Headquartered in Rochester, N.Y., Sutherland is one of the worlds largest independent BPO across 40+ operation centers and business operations located in Brazil, Bulgaria, Canada, China, Colombia, Egypt, India, Jamaica, Malaysia, Mexico, Philippines, the United Arab Emirates, the United Kingdom, and the United States.
Evaluación general
4,6
3.922 Evaluaciones
-
5
71%
-
4
24%
-
3
5%
-
2
0%
-
1
0%
-
4,40
Ambiente de trabajo
-
4,36
Salario y prestaciones
-
3,97
Oportunidades de carrera
-
4,14
Director general
Salarios
Consultant
Media salarial
$ 2.030.922 /mes
570 salarios
$ 850.000
$ 3.200.000
Agente
Media salarial
$ 1.880.284 /mes
177 salarios
$ 1.000.000
$ 2.600.000
Engineers
Media salarial
$ 3.670.000 /mes
110 salarios
$ 2.600.000
$ 3.700.000
Technical support
Media salarial
$ 2.641.821 /mes
101 salarios
$ 1.400.000
$ 3.700.000
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