Tecnico Auxiliar de PQRS - Gestion de PQRS o Reembolsos
Empresa Transporte Servicio Especial de Pasajeros - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Somos un Grupo Empresarial dedicado al Transporte Especial de Pasajeros Terrestre, debidamente habilitados por el Ministerio de Transporte y entes del control terrestre; operando más de 20 años en el mercado para empresas o entidades promotoras del sector salud, grupos empresariales y ruta escolar.
Requerimos Técnico Auxiliar de Reembolsos y Gestión de PQRS con experencia certificada por empresa en servicio especial de ruta escolar, entidad promotora de salud, sector turismo o empresas similares
Condiciones de la oferta
Se le oferece:
- Salario de $1.430.000 + prestaciones sociales + auxilio de transporte
- Contrato indefinido se firma directo con la empresa
- Horarios: Lunes a viernes de 7 am a 5 pm o de 8 am a 6 pm y un sábado cada quince día de 8 am a 12 am
- Disponibilidad si los horarios tiendan a ser rotativos - Lunes a viernes de 06:00 am a 02:00 pm o de 02:00 pm a 09:00 pm y los sábados serían de 08: 00 am - 03:00 pm - 47 horas semanales
- Sede centro comercial Bulevar Niza
Requisitos de la oferta
- Recepción y gestión de PQRS: El asesor debe recibir, registrar y gestionar todas las PQRS que lleguen por correo electrónico de manera oportuna y eficiente.- Análisis y categorización: Debería ser capaz de analizar y categorizar las PQRS recibidas para identificar tendencias, áreas de mejora y problemas recurrentes.- Respuestas personalizadas: Proporcionar respuestas personalizadas a cada PQRS, mostrando empatía hacia los usuarios y ofreciendo soluciones adecuadas a sus inquietudes.- Seguimiento y resolución: Realizar un seguimiento adecuado de cada caso para garantizar que se resuelva de manera satisfactoria y en el menor tiempo posible, colaborando con otros departamentos si es necesario.- Comunicación proactiva: Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus PQRS, incluso si la resolución tomará más tiempo del esperado, para brindar transparencia y confianza.- Documentación y reportes: Registrar todas las interacciones con los usuarios, mantener una documentación detallada de cada caso y generar reportes periódicos para identificar áreas de mejora en el proceso de atención al cliente.- Flexibilidad: Ser capaz de adaptarse a diferentes situaciones y necesidades de los usuarios, demostrando capacidad para manejar cambios inesperados y ajustarse a nuevas circunstancias.- Resolución de problemas: Tener habilidades para identificar y abordar las preocupaciones y problemas de los usuarios de manera efectiva y eficiente, buscando soluciones que satisfagan sus necesidades.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 38 y 45 años
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide
Hace 3 días (actualizada)
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