Técnico de Mantenimiento y Atención al Cliente

Descripción de la oferta

En vivo Colombia está en búsqueda de un/una Ingeniero(a) Técnico para unirse a nuestra División de Posventa (CSC Centro de Servicio al Cliente).
Esta posición está orientada a brindar atención técnica especializada en los productos que ingresan al centro de servicios por diferentes fallas o incidentes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, de calidad y alineada con los estándares de la marca. Buscamos una persona comprometida, organizada y con vocación de servicio al cliente.
Ubicación: Bogotá Chico Norte (CSC)
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: $1.700.000
Horario: Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (presencial)
Requisitos:
Formación académica: Técnico Profesional en Electrónica, Sistemas o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en labores técnicas o de servicio posventa.
Nivel de inglés: Medio (lectura y comunicación técnica).
Funciones principales:
Proporcionar servicios técnicos especializados que garanticen soluciones eficientes (one time solution), mejorando la satisfacción del cliente y el valor percibido de la marca.
Realizar pruebas y evaluaciones de fallas en productos, aplicando políticas nacionales y lineamientos de la compañía.
Apoyar en llamadas salientes del centro de servicio para validar información de clientes y consultar percepciones de mantenimiento.
Mantener y gestionar en buen estado instalaciones, equipos y herramientas, realizando inspecciones diarias.
Colaborar con supervisores y consultores de servicio para garantizar un excelente ambiente de atención.
Brindar asesoría técnica presencial o telefónica a clientes, así como apoyo en registro, solicitud, clasificación y devolución de materiales.
Asegurar el correcto uso y registro de repuestos en el sistema VCR.
Recopilar y reportar datos de calidad y hallazgos sobre nuevos productos.
Estudiar y aplicar de manera oportuna manuales, guías e instrucciones de mantenimiento, presentando satisfactoriamente los exámenes de V-learning.
Cumplir con los estándares del centro de servicio en organización, comunicación, presentación personal y procesos operativos.
Habilidades requeridas:
Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
Organización y seguimiento de procesos.
Comunicación clara y orientación al servicio.
Trabajo en equipo y compromiso con la calidad.
Proactividad y cumplimiento de indicadores de tiempo, reingresos y casos de calidad.
Ofrecemos:
Contrato a término indefinido.
Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo técnico.
Buen ambiente de trabajo y acompañamiento constante.
Si cumples con el perfil y deseas aportar tu conocimiento al crecimiento de una marca global, postúlate ahora y únete a vivo Colombia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, maintenance, conservacion, conservation, mantenimiento, care, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de VIVO

En Vivo somos una marca global de tecnología enfocada en ofrecer innovación, calidad y diseño en el mundo de los smartphones. Desde nuestra llegada a Colombia, trabajamos para brindar dispositivos de alto rendimiento, con tecnología de vanguardia y experiencias móviles excepcionales para nuestros usuarios.

Nos destacamos por nuestro compromiso con la innovación, desarrollando soluciones que combinan inteligencia artificial, diseño sofisticado y cámaras avanzadas, impulsando así la evo...

En Vivo somos una marca global de tecnología enfocada en ofrecer innovación, calidad y diseño en el mundo de los smartphones. Desde nuestra llegada a Colombia, trabajamos para brindar dispositivos de alto rendimiento, con tecnología de vanguardia y experiencias móviles excepcionales para nuestros usuarios.

Nos destacamos por nuestro compromiso con la innovación, desarrollando soluciones que combinan inteligencia artificial, diseño sofisticado y cámaras avanzadas, impulsando así la evolución del ecosistema móvil.

En Vivo Colombia, nuestra misión es conectar a las personas con el futuro a través de la tecnología, garantizando calidad, confiabilidad y un servicio excepcional.

Salarios