Técnico de Mesa de Ayuda – Nivel 1 (remoto)

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte Nivel 1!

¿Te apasiona brindar soluciones, apoyar a usuarios y trabajar en entornos digitales dinámicos?
Buscamos una persona proactiva, orientada al servicio y con habilidades para gestionar eficientemente canales de atención y soporte técnico.
¿Qué harás en este rol?
Atenderás y gestionarás solicitudes a través de correo, teléfono y WhatsApp, brindando una experiencia de servicio cercana y oportuna.
Registrarás y harás seguimiento a los casos reportados, asegurando su documentación y escalamiento adecuado.
Apoyarás a otras áreas como proyectos y comercial, contribuyendo a soluciones alineadas a las necesidades del negocio.
Compartirás tu conocimiento con nuevos integrantes y aportarás a la mejora continua mediante guías y documentación técnica.
Estarás disponible, en turnos programados, para gestionar incidencias fuera del horario habitual.
Lo que buscamos en ti
Formación técnica o tecnológica en sistemas o áreas afines.
Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
Conocimientos sólidos en:
Soporte técnico y atención al usuario.
Herramientas ofimáticas (especialmente Excel).
Comunicación empresarial (correo, canales digitales).
Documentación técnica y conocimiento en niveles de soporte (N1, N2, N3).
Deseable experiencia en sistemas POS, CRM o conocimientos básicos de redes y conectividad.
Competencias clave
Excelente servicio al cliente
Comunicación asertiva
Resolución de problemas
Trabajo colaborativo
Organización y priorización de tareas
Condiciones del cargo
Tipo de contrato: Término indefinido
Modalidad: 100% virtual (se requiere cámara encendida)
Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado (con disponibilidad eventual)
Salario: A convenir (valor base: $1.566.000)
¿Te interesa crecer con nosotros?
Si estás buscando estabilidad, aprendizaje continuo y un ambiente colaborativo enfocado en la tecnología y el servicio ¡esta oportunidad es para ti!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

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