Técnico de servicio para soporte al cliente - Técnico de servicio para soporte al cliente

Descripción de la oferta

Misión del Cargo:
Brindar soporte técnico a los clientes que utilizan las máquinas desarrolladas por la empresa, a través de atención telefónica, garantizando la satisfacción del cliente mediante la resolución eficaz de problemas y mantenimiento preventivo y correctivo. Asegurar el correcto funcionamiento de las máquinas, contribuyendo a la fidelización del cliente y a la mejora continua de los procesos de servicio.
Responsabilidades:
1. Atención y Soporte Técnico Telefónico
2. Mantenimiento Preventivo y Correctivo
3. Diagnóstico y Resolución de Fallas
4. Capacitación y Orientación a Clientes
5. Reporte y Mejora Continua
Formación Académica:
• Técnico o Tecnólogo en Mantenimiento Electromecánico, Electrónica, Electricidad o áreas afines.

Experiencia:
• Mínimo 1 año de experiencia en roles similares, preferiblemente en áreas de soporte técnico y mantenimiento de equipos electromecánicos.
• Experiencia en atención al cliente telefónica, con enfoque en la resolución de problemas.

Conocimientos Técnicos:
• Conocimientos en mantenimiento y reparación de equipos electrónicos y eléctricos.
• Manejo de herramientas básicas de diagnóstico y reparación (multímetros, tester, etc.).
• Conocimientos básicos sobre sistemas de control y programación de máquinas de café (preferible).

Habilidades Interpersonales:
• Servicio al Cliente
• Tolerancia a la Frustración
• Comunicación
• Empatía

Competencias:
• Proactividad:
• Orientación a Resultados:
• Capacidad de Trabajo Bajo Presión:

Condiciones del Cargo:
• Vinculación directamente con la compañía bajo un contrato a término indefinido
• Rango salarial: $1.700.000 - $1.958.000 Según experiencia laboral y competencias técnicas.
• Horario de Trabajo: Lunes a jueves de 7:30 a 5:00 pm / Viernes 7:30 a 4:00 pm / Sábados: 7:30 am – 12:00 pm (posibilidad de trabajo en fines de semana o turnos en caso de emergencias).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Gestión de las emociones, Organización, Orientación al logro, Servicio al cliente

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, service, apoyo, support, soporte, costumer, cliente

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Aroma Cafetero S.A.S

Somo una empresa ubicada en Medellín, dedicada a la importación de todo tipo de maquinaria y a insumos alimenticios, de igual manera llevamos a los clientes soluciones con referencia a máquinas de bebidas