Técnico de Soporte de Primer Nivel - (Especialidad en Seguridad Informática)

Descripción de la oferta

Título de la vacante:
Técnico de Soporte de Primer Nivel (Especialidad en Seguridad Informática)

Empresa: Itera Process
Ubicación: Bogotá, Colombia | Modalidad: Híbrida (2 días presenciales/semana)


Descripción del puesto
Buscamos un Técnico de Soporte de Primer Nivel con experiencia en seguridad informática y gestión de herramientas tecnológicas. Serás clave para garantizar la operatividad y protección de nuestros sistemas, apoyando en proyectos estratégicos y asegurando el cumplimiento de estándares de seguridad.

Responsabilidades principales:

Brindar soporte técnico especializado en seguridad: proxy, VPN (chain to chain), Firewalls (Windows, Fortinet, Check Point).

Gestionar incidencias relacionadas con frentes de seguridad informática (DLP en Office 365, CADVy, salida segura de correos).

Documentar procesos, políticas y repositorios en plataformas como Mega y Teams (grupos de seguridad por herramienta).

Apoyar en la implementación y salida de proyectos tecnológicos bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

Asegurar el cumplimiento de SLAs y políticas internas de seguridad.

Colaborar en el diseño de arquitecturas seguras y actualización de formatos estándar.

Requisitos indispensables:
Experiencia comprobada en soporte técnico N1/N2 con enfoque en seguridad.

Conocimientos avanzados en:

Herramientas de seguridad: Firewall (Fortinet, Check Point), proxy, VPN.

Normativas: ITIL, gestión de SLAs.

Suite de Microsoft: Teams, Office 365 DLP.

Habilidad para documentar procesos y mantener repositorios actualizados.

Capacidad para trabajar bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

Disponibilidad para asistir 2 días presenciales/semana.

Deseable:

Certificaciones en Fortinet, ITIL o áreas afines.

Experiencia en manejo de incidentes de ciberseguridad.

Ofrecemos:
Salario competitivo + beneficios legales
-Cesantías
-Vacaciones
-Prima
-Pago mensualmente
-Salud
-Pensión

Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno tecnológico dinámico.

Capacitaciones continuas en herramientas de vanguardia.

Ambiente colaborativo con enfoque en innovación.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Atención al cliente, Consultoría, Agile
• Disponibilidad de viajar: Si
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, escolta, guardia, vigilante, guarda, guard, vigilancia

Ayer (actualizada)

Acerca de Itera Colombia S.A.S

Itera, empresa centrada en la mejora de procesos en las áreas de TI y negocio, asegura el éxito de los esfuerzos de las organizaciones, mejorando la calidad y capacidad de sus procesos, mediante la aplicación de las mejores prácticas de la industria, apoyándose en herramientas y marcos de referencia probados.