Técnico de soporte Help Desk con mínimo 2 años de experiencia - Bogotá D.C

Descripción de la oferta

¡Estamos en búsqueda de Técnicos en soporte Help Desk!

REQUISITOS:
- Técnicos, tecnólogos, estudiantes o egresados de carreras afines con Telecomunicaciones o Sistemas.
- Contar con mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda.

- Salario: $1.750.905 + variable de $196.224 por cumplimiento de indicadores + auxilio de transporte + prestaciones de ley (pago mensual el 2 de cada mes)
- Contrato: Término fijo por tres meses, con probabilidad de ser renovado de acuerdo al desempeño.
- Lugar de Trabajo: Bogotá
- Turnos rotativos: Lunes a domingo: 6am a 2pm - 2pm a 10pm - 7am a 4pm - 8am a 5pm y 12pm a 8pm: 44 horas semanales.

FUNCIONES:

• Recoger las labores realizadas por el primer nivel.
• Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia.
• Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance.
• Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y/o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado.
• Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas.
• Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario.
• Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio.
• Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel.
• Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.

¡Postúlate, te esperamos!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Menos de 1 año de experiencia
• Conocimientos: Soporte al cliente, Tecnología

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de OUTSOURCING SERVICIOS INFORMATICOS S A OUTSOURCING S A

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde el 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo), reforzando nuestro interés en generar cuidado y eficiencia en nuestros clientes y colaboradores, y trabajando constantemente con la intención...

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde el 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo), reforzando nuestro interés en generar cuidado y eficiencia en nuestros clientes y colaboradores, y trabajando constantemente con la intención de contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 5.000 colaboradores en todo el territorio nacional que hacen parte de la #FamiliaOS y trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Salarios