Tecnico de soporte Nivel 1

Descripción de la oferta

Técnico de Soporte Nivel 1 Proyecto Estable TI ¡Estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte Nivel 1 para un proyecto estable con un cliente estratégico! Si te apasiona el soporte técnico, la atención al usuario y el cumplimiento de niveles de servicio en entornos tecnológicos, esta oportunidad es para ti. Misión del cargo Brindar atención y soporte técnico telefónico y remoto a usuarios, gestionando incidentes y requerimientos a través de herramientas de ticketing, garantizando el cumplimiento de los ANS y la continuidad operativa del servicio. Funciones principales Atender solicitudes e incidentes vía telefónica y remota. Registrar, clasificar y gestionar tickets en herramienta de mesa de ayuda. Realizar diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel. Escalar casos cuando sea necesario, según procedimiento. Hacer seguimiento a requerimientos hasta su cierre. Garantizar cumplimiento de niveles de servicio (SLA). Brindar orientación clara y oportuna a los usuarios. Formación académica Técnico en: Sistemas Informática Electricidad Electrónica Telecomunicaciones O mínimo seis (6) semestres aprobados en: Ingeniería de Sistemas Ingeniería Eléctrica Ingeniería Electrónica Carreras afines Certificaciones (Obligatorias) Certificación en Atención Telefónica Certificación ITIL Foundation v4 Experiencia Experiencia laboral mínima: 3 años. Experiencia específica mínima: 2 años certificables en: Soporte técnico telefónico y/o remoto a usuarios Atención de servicios de TI Gestión y seguimiento de tickets Condiciones laborales Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Obra o labor Salario: $1.750.905 Auxilio de transporte: $253.000 Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Disponibilidad los sábados si la operación lo requiere Beneficios Día libre por tu cumpleaños Día libre por grado Afiliación al fondo de empleados Descuentos en programas de formación Beneficios adicionales enfocados en tu bienestar Si cumples con el perfil y deseas ser parte de un proyecto sólido y estable en el sector TI, postúlate ahora.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de PEAR SOLUTIONS

Disponemos de un equipo altamente calificado en las diferentes áreas de la tecnología con la capacidad de solucionar cualquier tipo de incidente y/o requerimiento.
Un amplio portafolio de productos líderes en el mercado.
Valores agregados, programas de soporte y soluciones que maximizan el objeto social de su compañía junto a los tiempos de respuesta.

Salarios