técnico soporte
COMUNISANDER SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Brindar soporte técnico especializado a los clientes que utilizan las plataformas, garantizando la correcta configuración, operación y aprovechamiento de las soluciones tecnológicas implementadas, con un alto enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Soporte Técnico y Configuración
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel de las plataformas POC-MDM que usa la empresa.
• Configurar aplicaciones, servicios y parámetros del sistema según los requerimientos de cada cliente.
• Diagnosticar y resolver fallas técnicas en software asociado a la plataforma.
• Gestionar actualizaciones de software y configuraciones de los dispositivos.
• Monitorear proactivamente plataformas y alertas del sistema para prevenir incidencias.
2. Servicio al Cliente
• Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes de manera oportuna y profesional.
• Gestionar tickets de soporte y garantizar el seguimiento hasta la resolución efectiva.
• Escalar casos complejos a niveles superiores o al fabricante cuando sea necesario.
• Realizar onboarding técnico de nuevos clientes durante la implementación inicial.
• Efectuar seguimiento post-instalación para verificar el correcto funcionamiento de la solución.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA (tiempos de respuesta y resolución) establecidos.
3. Visitas Técnicas
• Realizar visitas técnicas a instalaciones de clientes para soporte presencial, instalación o revisión de equipos.
• Ejecutar diagnósticos in sitio e implementar soluciones en campo.
• Coordinar con el área comercial el soporte técnico en procesos de preventa y posventa.
4. Capacitaciones
• Impartir capacitaciones a usuarios finales sobre el uso correcto de las plataformas y sus aplicaciones.
• Diseñar y actualizar manuales de usuario, guías rápidas y material de apoyo técnico.
• Apoyar al equipo interno en la transferencia de conocimiento sobre nuevas funcionalidades.
5. Gestión y Reportes
• Elaborar informes periódicos de gestión, incidencias y estado de los casos atendidos.
• Registrar y analizar fallas recurrentes para identificar oportunidades de mejora del producto.
• Mantener actualizado el inventario de equipos, licencias y configuraciones de los clientes.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en la base de conocimiento interna.
• Coordinar con proveedores y fabricantes para gestión de garantías o reemplazos de equipos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte
Hace más de 30 días
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Acerca de COMUNISANDER SAS
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