Técnico soporte - Software de Hotelería

Descripción de la oferta

Requisitos Obligatorios
Formación Académica:

Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.

(Deseable) Estudios en áreas de turismo, hotelería o gestión operativa hotelera.

Experiencia:

Mínimo 1-2 años brindando soporte técnico en empresas de software o tecnología.

Experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS, POS, channel manager, etc.) es altamente valorada.

Conocimientos Técnicos:

Instalación y configuración de software en entornos Windows.

Conocimiento básico de redes (IP, DNS, routers, VPN, puertos).

Manejo de bases de datos (consultas simples SQL, Oracle respaldo/restauración).

Soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, escritorio remoto).

Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas (nivel 1 y 2).

Habilidades Blandas:

Comunicación clara y profesional (oral y escrita).

Paciencia, empatía y orientación al cliente.

Capacidad para documentar procedimientos e incidencias.

Trabajo en equipo y actitud proactiva ante problemas.

Otros Requisitos:

Disponibilidad para turnos (si aplica soporte 24/7).

Conexión a internet estable (si el puesto es remoto).

(Deseable) Inglés técnico básico o intermedio.

Funciones Principales
Brindar soporte técnico a clientes del software (hoteles) vía teléfono, correo o herramientas remotas.

Diagnosticar y resolver problemas de operación del software.

Capacitar a usuarios en el uso del sistema.

Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte nivel 3.

Realizar instalaciones, actualizaciones o configuraciones del sistema.

Documentar tickets, soluciones y procedimientos interno

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

8 de agosto (actualizada)

Acerca de Newhotel Software