Técnico/a de Soporte Helpdesk - sector del juego / gaming

Descripción de la oferta

Buscamos personas dinámicas, proactivas y comprometidas, con vocación de servicio y pasión por el sector del entretenimiento y la atención al cliente. Si te motiva trabajar en un entorno tecnológico en constante evolución, ¡queremos conocerte! Funciones principales Prestación de servicio de soporte en turnos (mañana y tarde), incluyendo guardias en festivos y fines de semana. Gestión integral de actividades relacionadas con el servicio: trabajos programados, control de accesos y permisos, operación sobre plataformas de clientes y seguimiento de incidencias. Análisis, diagnóstico y resolución de incidencias, coordinando con los equipos internos implicados (DEV, DEVOPS, IT, QA, etc.). Tareas específicas Troubleshooting, registro, diagnóstico y escalado de tickets cuando sea necesario; seguimiento mediante JIRA. Realización de automatizaciones en conjunto con los equipos de sistemas y DevOps Diagnóstico y resolución de problemas de software, conectividad y configuración. Monitorización, supervisión y diagnóstico del estado de las plataformas y servicios. Asistencia en instalación, configuración y actualización del software de la empresa. Cumplimiento y control de los tiempos de resolución acordados en los SLA. Documentación y escalado de incidencias complejas siguiendo los protocolos internos, contribuyendo a la mejora continua. Interlocución entre el cliente externo y los equipos internos para garantizar una resolución eficaz. Formación recomendada FP de Informática o Sistemas Ingeniería Informática Experiencia mínima Más de 3 años en soporte a usuarios/clientes o departamentos de Helpdesk. Experiencia en entornos B2B (preferible). Conocimientos mínimos necesarios Manejo de aplicaciones y servicios en entornos Windows y Linux. Experiencia con herramientas de ticketing (JIRA, ZenDesk). Bases de datos (MS SQL Server, PostgreSQL, Mongo). Scripting básico en PowerShell. Gestión de incidencias y peticiones de servicio. Modificación de configuraciones y gestión de cambios. Experiencia en supervisión, monitorización y actuación de equipos y servicios. Disponibilidad para trabajar en turnos y guardias. Capacidad de análisis, organización y responsabilidad. Gestión eficaz del tiempo y las prioridades. Inglés: imprescindible buena comprensión escrita y leída; valorable nivel alto hablado y escrito. Conocimientos valorables Uso de JIRA para ticketing. Monitorización con Grafana y Kibana. Conocimientos de frontend. Experiencia previa en el sector del juego / gaming.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Vicca INVERSIONES SUPER ROYAL CARIBE S A

VICCA GROUP es una organización líder a nivel nacional dedicada desde hace dos décadas a la industria del entretenimiento y al desarrollo de espacios de diversión integral (juegos de azar, dining y recreación) del más alto nivel, empleando tecnología de punta, potencializando el factor humano como principio básico de calidad y optimizando la construcción de experiencias únicas a través de la formación de clientes ganadores.

Salarios