Técnico/a de Soporte Helpdesk - sector del juego / gaming
Grupo Vicca INVERSIONES SUPER ROYAL CARIBE S A - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Buscamos personas dinámicas, proactivas y comprometidas, con vocación de servicio y pasión por el sector del entretenimiento y la atención al cliente. Si te motiva trabajar en un entorno tecnológico en constante evolución, ¡queremos conocerte! Funciones principales Prestación de servicio de soporte en turnos (diurnos y nocturnos), incluyendo guardias en festivos y fines de semana. Gestión integral de actividades relacionadas con el servicio: trabajos programados, control de accesos y permisos, operación sobre plataformas de clientes y seguimiento de incidencias. Análisis, diagnóstico y resolución de incidencias, coordinando con los equipos internos implicados (DEV, DEVOPS, IT, QA, etc.). Tareas específicas Troubleshooting, registro, diagnóstico y escalado de tickets cuando sea necesario; seguimiento mediante JIRA. Realización de automatizaciones en conjunto con los equipos de sistemas y DevOps Diagnóstico y resolución de problemas de software, conectividad y configuración. Monitorización, supervisión y diagnóstico del estado de las plataformas y servicios. Asistencia en instalación, configuración y actualización del software de la empresa. Cumplimiento y control de los tiempos de resolución acordados en los SLA. Documentación y escalado de incidencias complejas siguiendo los protocolos internos, contribuyendo a la mejora continua. Interlocución entre el cliente externo y los equipos internos para garantizar una resolución eficaz. Formación recomendada FP de Informática o Sistemas Ingeniería Informática Experiencia mínima Más de 3 años en soporte a usuarios/clientes o departamentos de Helpdesk. Experiencia en entornos B2B (preferible). Conocimientos mínimos necesarios Manejo de aplicaciones y servicios en entornos Windows y Linux. Experiencia con herramientas de ticketing (JIRA, ZenDesk). Bases de datos (MS SQL Server, PostgreSQL, Mongo). Scripting básico en PowerShell. Gestión de incidencias y peticiones de servicio. Modificación de configuraciones y gestión de cambios. Experiencia en supervisión, monitorización y actuación de equipos y servicios. Disponibilidad para trabajar en turnos y guardias. Capacidad de análisis, organización y responsabilidad. Gestión eficaz del tiempo y las prioridades. Inglés: imprescindible buena comprensión escrita y leída; valorable nivel alto hablado y escrito. Conocimientos valorables Uso de JIRA para ticketing. Monitorización con Grafana y Kibana. Conocimientos de frontend. Experiencia previa en el sector del juego / gaming.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte
Hace 15 horas (actualizada)
Acerca de Grupo Vicca INVERSIONES SUPER ROYAL CARIBE S A
VICCA GROUP es una organización líder a nivel nacional dedicada desde hace dos décadas a la industria del entretenimiento y al desarrollo de espacios de diversión integral (juegos de azar, dining y recreación) del más alto nivel, empleando tecnología de punta, potencializando el factor humano como principio básico de calidad y optimizando la construcción de experiencias únicas a través de la formación de clientes ganadores.
Evaluación general
4.6
182 Evaluaciones
-
4,19
Ambiente de trabajo
-
4,39
Salario y prestaciones
-
3,82
Oportunidades de carrera
-
4,16
Director general
Promotor control sala de juego
Actual empleado Cundinamarca Agosto, 2020
Excelente empresa
Lo mejor SEGURO, PENSIÓN, SUBSIDIO, FONDO
A mejorar Horario fijo
Recomienda trabajar aquí
Promotor control sala de juego
Actual empleado Bogotá, D.C. Agosto, 2020
Es una empresa que vela por nuestra comodidades y satisfacción a los empleados
Lo mejor SEGURO, PENSIÓN, SUBSIDIO, FONDO
A mejorar Horario fijo
Recomienda trabajar aquí
Polifuncional
Actual empleado Bogotá, D.C. Mayo, 2020
Excelente empresa y equipo de trabajo.
Lo mejor Todo en general
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Dealer
Media salarial
/mes
14 salarios
Auxiliar
Media salarial
/mes
9 salarios
APRENDIZ SENA
Media salarial
/mes
7 salarios
Coordinador/a
Media salarial
/mes
6 salarios
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$ 1.890.000,00 (Mensual)
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Contrato de Obra o labor
-
Tiempo Completo
13 de mayo
-
-
Gestor Tecnico TI
3.6 M G M INGENIERIA Y PROYECTOS SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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$ 2.300.000,00 (Mensual)
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Contrato a término indefinido
-
Tiempo Completo
Más de 30 días
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Asistente TI
IMPORTADORA NACIONAL DE LLANTAS IMLLA S A S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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$ 2.050.905,00 (Mensual)
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Contrato a término indefinido
-
Tiempo Completo
12 de mayo
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Tecnico de soporte TI
4.6 GENTE UTIL S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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$ 2.884.000,00 (Mensual)
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Contrato de Obra o labor
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Tiempo Completo
Hace 4 días
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$ 2.250.000,00 (Mensual)
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Contrato a término indefinido
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Tiempo Completo
Hace 5 horas
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Analista de Soporte en Sitio
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Contrato a término indefinido
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Tiempo Completo
Hace 2 días
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Técnico Adm Soporte
4.4 Masivo Capital S.A.S. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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$ 2.100.000,00 (Mensual)
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Contrato a término fijo
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Tiempo Completo
Hace 2 días
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