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Descripción de la oferta
Buscamos un Técnico de Soporte que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
• Atención, gestión y resolución de los servicios escalados a nivel 2, de forma presencial o remota.
• Asesoría a los usuarios finales en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN.
• Los usuarios de mesa de ayuda en la medida que así lo requieran, recibirán un soporte por parte de los técnicos de soporte, en la utilización, operación y solución de problemas de la plataforma computacional de la empresa COOMEVA. • Para los equipos personales se atenderán solo si son conexiones o diagnósticos, el soporte, arreglo o la instalación de programas es propio, es decir, lo debe hacer el dueño del equipo."
• Instalación y actualización del Software operativo/ofimática/antivirus. Soporte técnico básico en herramientas de usuario final para ambiente PC (Sistema Operacional, ambiente de red, hoja electrónica, procesador de palabra, correo electrónico, antivirus y software operativo licenciado por la empresa)
• Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda.
• Hacer mediciones permanentes a tiempos de respuesta en las diferentes etapas del proceso de atención a todos los incidentes, requerimientos y problemas registrados.
• Atender y buscar oportuna solución a los casos de alta complejidad en conformidad con los criterios establecidos para el aseguramiento del servicio.
• Verificación de la categorización y/o tipificación de los casos en la herramienta de gestión del servicio provista por GECC.
• Gestión para el cumplimiento de los ANS estipulados con GECC.
• Acompañamiento en la gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio de GECC: Consultado e Informado.
• Otras relacionadas intrínsecamente con el objeto de la Contratación.
Y mucho mejor si destacas por :
•Tecnólogo o técnico en áreas de ingenierías, sistemas, electrónico o telecomunicaciones.
•Cursos deseables en mantenimiento de computadores, redes, sistemas de teleinformática e impresión.
•Office y Sistemas Operativos, antivirus, Office365, Outlook y gran habilidad de diagnóstico de errores de sistemas operativos. Windows.
•Conocimientos Itil V4
• Mínimo 1 año de experiencia en el entorno de soporte técnico en microinformática y servicios de TI. Excelente manejo del cliente. Deseables habilidades de soporte 1 y 2 nivel.
Horario: Lunes a Viernes 7:00 am a 7:00 pm Sábado: 8:00 am - 3:00 pm
Contrato: Indefinido
Lugar de trabajo: Presencial oficina Cliente-Pereira
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
Beneficios de Sonda
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,33
1.680 Evaluaciones
-
5
53%
-
4
35%
-
3
10%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,04
Ambiente de trabajo
-
3,79
Salario y prestaciones
-
3,55
Oportunidades de carrera
-
3,81
Director general
Ing. de Soporte de Redes LAN/WAN
Actual empleado Valle del Cauca Abril, 2024
Empresa con grandes oportunidades laborales y de crecimiento, un excelente clima laboral, salarios acordes a la experiencia demostrada.
Lo mejor La oportunidad de crecimiento...
A mejorar Aunque los salarios son buenos, podria mejorar.
Recomienda trabajar aquí
Analistas soporte técnico
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2024
Excelente
Lo mejor Talento humano y estabilidad
Recomienda trabajar aquí
unidad de salud
Actual empleado Bogotá, D.C. Abril, 2024
Me ha permitido conocerme mas a mi como persona, crecer profesionalmente , Me Ha dado la oportunidad de pertenecer a una familia en donde adquiero mucho beneficio me siento feliz trabajando en Sonda , pero como joven necesito mas ingresos para suplir con lo basico para poder tener una calidad de vida apropiada
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.248.740 /mes
27 salarios
$ 950.000
$ 2.000.000
Agente
Media salarial
$ 1.125.727 /mes
22 salarios
$ 500.000
$ 1.433.000
Supervisor/a
Media salarial
$ 2.500.666 /mes
21 salarios
$ 1.800.000
$ 3.500.000
Gestor/a
Media salarial
$ 1.754.761 /mes
21 salarios
$ 1.200.000
$ 2.600.000
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