Tecnólogo de soporte - Agente de mesa
ALGAR TECH - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Responsabilidades:
brindar soporte técnico de primer nivel para resolver incidentes y solicitudes de los usuarios.
gestionar tickets en la mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
documentar y escalar incidencias según los procedimientos definidos.
realizar diagnósticos básicos de hardware y software, incluyendo sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
asegurar la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL durante la gestión de servicios.
Requisitos:
técnico, tecnólogo o ingeniero de sistemas o carreras afines.
experiencia mínima de 2 años en mesa de servicio o soporte técnico.
conocimientos básicos en ITIL y su aplicación en la gestión de servicios de ti.
habilidades en atención al cliente y resolución de problemas técnicos.
Deseable:
Certificación ITIL foundation (o conocimientos equivalentes).
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante
Ayer
Acerca de ALGAR TECH
Algar Tech. Una empresa capaz de simplificar los desafíos de su negocio.
Algar Tech cuenta con más de una década en el mercado ofreciendo soluciones para procesos de negocios, diferenciándose por su relacionamiento próximo y compromiso para con cada cliente.
Algar Tech cuenta con presencia multinacional y un portafolio completo en TIC. Nuestros números son:
- Un equipo de más de 14 mil asociados.
- 9 mil posiciones de trabajo para operaciones BPO.
- 3 D...
Algar Tech. Una empresa capaz de simplificar los desafíos de su negocio.
Algar Tech cuenta con más de una década en el mercado ofreciendo soluciones para procesos de negocios, diferenciándose por su relacionamiento próximo y compromiso para con cada cliente.
Algar Tech cuenta con presencia multinacional y un portafolio completo en TIC. Nuestros números son:
- Un equipo de más de 14 mil asociados.
- 9 mil posiciones de trabajo para operaciones BPO.
- 3 Data Centers estratégicamente ubicados.
- 3 Fábricas de software.
- Millones de inversiones en capacitación y certificaciones de Talentos Humanos.
Beneficios de ALGAR TECH
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos no retribuidos
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por calamidad
Incapacidad por enfermedad retribuida
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Salarios
Analista
Media salarial
$ 2.302.147 /mes
22 salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.140.972 /mes
21 salarios
Administrador/a
Media salarial
$ 4.102.200 /mes
10 salarios
Desarrollador .net
Media salarial
$ 3.784.084 /mes
10 salarios
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