Tecnólogo de soporte N2 - contratación inmediata
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
¿Te apasiona la tecnología y la resolución de incidentes? Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de segundo nivel, orientada al servicio, análisis de problemas y atención de usuarios, capaz de garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI.
Tecnólogo de Soporte N2
Requisitos
-Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas,
-Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
-Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico N2.
-Conocimiento en herramientas ITSM y gestión de tickets.
-Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, aplicaciones y sistemas operativos.
-Conocimiento en administración de usuarios y permisos.
-Manejo de herramientas de soporte remoto.
-Deseable experiencia en despliegue de aplicaciones y acompañamiento a proveedores tecnológicos.
Principales funciones
-Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos de segundo nivel (N2), garantizando el cumplimiento de los ANS establecidos.
-Escalar oportunamente incidentes que requieran atención especializada (N3 o proveedores).
-Realizar análisis, descartes técnicos y actividades de troubleshooting para identificar causas raíz de incidentes.
-Gestionar, clasificar y realizar seguimiento a tickets mediante la herramienta ITSM.
-Administrar usuarios, accesos y permisos en las aplicaciones de negocio.
-Ejecutar pruebas funcionales y apoyar despliegues de nuevas aplicaciones o actualizaciones.
-Instalar, configurar y actualizar equipos, periféricos y software corporativo.
-Acompañar proveedores y brindar soporte presencial cuando sea requerido.
-Documentar procedimientos, manuales de soporte y bases de conocimiento.
-Identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios de TI.
-Facilitar la transferencia de conocimiento al equipo de soporte y garantizar una comunicación efectiva con usuarios y clientes.
Salario: $ 2.500.000 + todo de ley
Contrato: indefinido
Modalidad: Remota
Horarios: lunes a viernes de 8-6 y sábado de 8 a12
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte
Hace 1 hora (actualizada)
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