Workforce Scheduler Coach - Call Center Forecasting and Scheduling
TWW SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
We are seeking an experienced Workforce Scheduler coach to help our Workforce Management (WFM) team in a dynamic, multi-channel contact center environment. This role is pivotal in optimizing scheduling, managing queues, and ensuring performance efficiency across global operations.
The ideal candidate will have a proven track record in real-time management, forecasting, and scheduling, coupled with strong communication abilities. You will play a key role in meeting service level agreements, collaborating across departments, and using WFM tools to achieve operational excellence.
Key Responsibilities:
Create, maintain, process and administrate grids for scheduling.
Oversee forecasting, scheduling, and real-time management for multiple campaigns.
Develop and execute WFM processes aligned with business needs.
Conduct regular audits and compliance checks for service quality.
Collaborate with Operations and IT to optimize staffing needs and minimize costs.
Analyze performance trends and recommend improvements.
Required Qualifications:
Bachelors degree in Business or a related field.
1 or 2+ years of Workforce Scheduler experience in a contact center environment.
Expertise in WFM tools (eWFM-Aspect, NICE IEX, Verint, Genesis).
Advanced proficiency in Excel and Microsoft Office.
Strong analytical and communication skills.
Experience supporting both brick-and-mortar and remote contact center setups.
Ready to take the lead in workforce optimization?
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Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
Palabras clave: preparador, coach, entreador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 6 días (actualizada)
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Acerca de TWW SAS
We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.
We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home...
We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.
We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home agents, across 23 countries, delivering services in 33 languages to international brands in various industries. We are Transcom.
Beneficios de TWW SAS
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Ventajas y descuentos
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Salarios
Agente
Media salarial
$ 2.013.911 /mes
136 salarios
$ 1.250.000
$ 2.800.000
Servicio al cliente
Media salarial
$ 1.900.172 /mes
29 salarios
$ 1.160.000
$ 2.600.000
CallCenter
Media salarial
$ 2.870.000 /mes
10 salarios
$ 1.050.000
$ 5.500.000
Estudiantes
Media salarial
$ 1.250.000 /mes
7 salarios
$ 1.250.000
$ 1.250.000
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