22072 analista SR de mesa de ayuda bilingüe

Descripción de la oferta

Únete a nuestra revolución digital Buscamos continuamente personas con talento que compartan nuestra pasión por el éxito del cliente y nuestra creencia en el poder de la innovación digital para transformar la experiencia. Consulta nuestras oportunidades y únete al cambio. En Konecta serás responsable por actuar como enlace estratégico entre la dirección de tecnología y la operación, garantizando la alineación entre las necesidades de los clientes y las políticas organizacionales. A través de una gestión consultiva y proactiva, acompañarás a las direcciones de operación en procesos y subprocesos claves contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratégicos, la productividad y la sostenibilidad. El propósito es Hacer que las cosas pasen , asegurando el cumplimiento de los indicadores definidos con los clientes y apoyando la gestión de incidentes para la toma de decisiones y la recuperación del servicio. ¿Qué necesitas para aplicar? Buena ACTITUD para atender a tus clientes, ganas de aprender y crecer dentro de la compañía con disciplina, querer ser EXCELENTE en tu gestión. Formación mínima: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Ingeniería de Sistemas o carreras administrativas, o afines. Inglés B2+ C1 Experiencia: Mínima de 1 año en el sector de Contact Center o Soporte en sitio en el área de operaciones o áreas de apoyo, deseable con manejo de proyectos. Conocimientos Específicos: Conocimiento en el funcionamiento e Indicadores del Contact Center. Conocimientos de gestión de proyectos. Conocimiento general de los procesos de Tecnología (Desarrollo Corporativo y Local). Conocimientos técnicos de su área: Soporte y apoyo en validaciones de 1er nivel en redes, servidores, telefonía y seguridad/auditorías. Monitoreo de plataformas tecnológicas Gestión de plataforma de tickets a nivel de incidentes y requerimientos. Conocimiento básico de indicadores de gestión en BPO. Lo que te ofrecemos: EXCELENTE ambiente laboral, estabilidad, aprendizaje, oportunidades de crecimiento, tenemos fondo de empleados en el cual te ayudan a cumplir tus sueños, metas y mucho más. Reportas directamente a la Director(a) de tecnología. Tendrás una autonomía en la toma de decisiones que implica recibir lineamientos desde el área, desarrollarlos y revisar avances y resultados parciales. Salario Básico: $ 6.500.000 (Bogotá). Nuestro proceso es 100% virtual. Si tu hoja de vida queda seleccionada, revisa tu correo electrónico (también el correo no deseado) donde enviaremos información muy importante que te permitirá avanzar con nuestro proceso.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analyst, senior, sr, help, auxilio

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de KONECTA

Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuest...

Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuestros clientes. Creamos un entorno que favorece el desarrollo profesional y estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar. Contamos con más de 200 centros repartidos en 25 países, tres continentes y con un equipo de más de 130.000 personas operando en más de 30 idiomas. Nos adaptamos a cada país, cultura y zona horaria.
Diseñamos y ofrecemos soluciones integrales a medida que abarcan todas las dimensiones de la gestión de clientes:
Gestión de la Experiencia de Cliente: Marketing y ventas, atención al cliente, asistencia técnica, Legal & Collections.
Gestión de procesos: Servicios de procesos empresariales, procesamiento de back office, tecnología e innovación, optimización y automatización.
Soluciones digitales: IA y Analítica, RPA, Consulting, Servicios Cloud, Agencia de Marketing Digital.
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