Descripción de la oferta

¡Estamos buscando al próximo líder de nuestra estrategia de clientes en Konecta! Si te apasiona el gerenciamiento de la Experiencia de las personas gestionando los modelos de relacionamiento, calidad y el aprendizaje a través del control y mejora de los procesos y optimizar indicadores clave de satisfacción, esta oportunidad es para ti. Como Gerente de CXM, serás el motor que impulse la cultura de centralidad en el cliente dentro de nuestras operaciones. Tus principales retos serán: Diseñar y garantizar la implementación de las definiciones metodológicas y el diseño de los procesos CXM y Gestión del aprendizaje como habilitador de las experiencias positivas, que aseguren el cumplimiento de los objetivos de promesa de marca, relación y solución ofrecida como oferta de valor en las operaciones. ¿Qué buscamos en ti? Formación profesional en carreras de Ciencias Administrativas y/o Ingenierías (Industrial, Calidad o de Sistemas), y Especialista en Mercadeo / Neuromarketing, Pedagogía, / Antropología / Comunicación o afines. Conocimientos: Certificación Metodologías Formación de personas Diseño de Contenidos / Diseños instruccionales y currículos pedagógicos. Metodologías de mejoramiento de procesos como DMAIC, PHVA, KAIZEN, LEAN, SIX SIGMA Conocimientos en formulación, análisis y evaluación financiera de proyectos Experiencia mínima 5 años liderando áreas de Customer Experience, idealmente en BPO o contact centers. Liderazgo inspirador, alta empatía y excelente comunicación asertiva. ¿Qué te ofrecemos? Contrato a término indefinido Salario base $8,932,000.00 variable $2,000,000.00 bono canasta $1,000,000.00 Crecimiento profesional en una multinacional líder del sector BPO. Ambiente de trabajo dinámico y enfocado en la innovación constante. ¿Quieres transformar la experiencia de millones de usuarios con nosotros? La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? FeelThePulse

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente

13 de junio (actualizada)

Acerca de KONECTA

Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuest...

Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuestros clientes. Creamos un entorno que favorece el desarrollo profesional y estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar. Contamos con más de 200 centros repartidos en 25 países, tres continentes y con un equipo de más de 130.000 personas operando en más de 30 idiomas. Nos adaptamos a cada país, cultura y zona horaria.
Diseñamos y ofrecemos soluciones integrales a medida que abarcan todas las dimensiones de la gestión de clientes:
Gestión de la Experiencia de Cliente: Marketing y ventas, atención al cliente, asistencia técnica, Legal & Collections.
Gestión de procesos: Servicios de procesos empresariales, procesamiento de back office, tecnología e innovación, optimización y automatización.
Soluciones digitales: IA y Analítica, RPA, Consulting, Servicios Cloud, Agencia de Marketing Digital.
¡CADA VEZ LLEGAMOS MÁS LEJOS, PARA ESTAR MÁS CERCA!

Salarios