Account Manager Español - Presencial, Bogotá

Descripción de la oferta

¡Eres quien nos falta en el TOP Team! En Teleperformance buscamos un Account Manager / Gerente de Cuenta con visión estratégica y orientación al logro. En este rol, serás el responsable de liderar el diseño y establecimiento de estrategias clave para el cumplimiento de los objetivos financieros y de calidad. Tu gestión estará alineada con el presupuesto y los estándares globales de nuestra organización, con el propósito fundamental de potenciar y contribuir al desarrollo del negocio de una campaña o cuenta específica. Esto es lo que harás: Planificar y ejecutar estrategias y planes de acción desarrollados por el equipo de ACM, alineados con la metodología TOPS (Best Practice). El objetivo es fomentar un contact center altamente motivado que impulse la rentabilidad, productividad y eficiencia de todas las operaciones del negocio. Desarrollar y presentar los presupuestos operativos anuales, proporcionando la dirección fiscal necesaria para el departamento. Esto incluye entregar un panorama financiero actualizado que facilite la toma de decisiones estratégicas. Supervisar la operación diaria del Call Center y sus diversos componentes, asegurando el cumplimiento de los objetivos del SOW (Statement of Work) y los KPIs establecidos, incluyendo indicadores críticos como CSAT, ESAT y KSAT. Elaborar y revisar análisis, así como reportes financieros y operativos con periodicidad diaria, semanal y mensual, con el fin de optimizar los resultados de la cuenta. Participar activamente en el desarrollo y aplicación de políticas y procedimientos de la unidad, en proyectos PSP y LSS (Lean Six Sigma), y en reuniones con el cliente. Lo anterior, para garantizar una visión integral de los procesos y asegurar el cumplimiento de todas las normativas de Teleperformance. Investigar e introducir constantemente medidas de mejora de procesos; aprobar acciones correctivas o escalarlas según corresponda, implementando actividades diarias que permitan a los equipos priorizar acciones y optimizar la operación. El TOP Team busca a alguien que: Sea profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. (obligatorio) Tenga mínimo 1 año de experiencia como ACCM, Ejecutivo de Cuentas, o líderes de equipo con enfoque comercial. Es indispensable haber liderado procesos en campañas de ventas o comerciales. (obligatorio) Hablemos de beneficios: Bonos por indicadores. Otros incentivos. Horario de 44 horas semanales. Fondo de empleados. Programas de voluntariado. Plan carrera. Cobertura por póliza de vida.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: kam, account, cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)