Agente Backoffice de Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Reconocida empresa del sector BPO Contact Center se encuentra en la búsqueda de Agentes Backoffice de Soporte Técnico, para fortalecer su equipo operativo. ¿Cuál será tu propósito en el cargo? Gestionar y dar seguimiento a solicitudes técnicas de clientes de manera interna (backoffice), garantizando soluciones eficientes, oportunas y alineadas a los procesos establecidos. ¿Qué harás en tu día a día? Analizar y gestionar requerimientos técnicos asignados. Validar información y realizar diagnósticos básicos sobre incidencias. Escalar casos a áreas especializadas cuando sea necesario. Hacer seguimiento a tickets hasta su cierre. Documentar correctamente cada gestión en los sistemas internos. Asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA). Apoyar la mejora continua de procesos operativos. ¿Qué buscamos en ti? Técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico o backoffice. Habilidades analíticas y atención al detalle. Conocimiento básico en herramientas tecnológicas y gestión de tickets. Capacidad de organización y manejo de volumen de trabajo. Comunicación efectiva para trabajo en equipo. ¿Qué te ofrecemos? Contrato formal con todas las prestaciones de ley. Salario base + auxilio de transporte + variable por desempeño. Capacitación constante y plan de desarrollo. Estabilidad laboral. Posibilidades de crecimiento interno.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de ALMA EXPERIENCE COLOMBIA

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios