Agente Bilingue de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Representante de Servicio al Cliente (CSR) Ubicación: Barranquilla Presencial Resumen del rol El Customer Service Representative (CSR) es responsable de gestionar las consultas de los clientes, resolver problemas y brindar un soporte excepcional a través de teléfono, correo electrónico y chat. Este rol requiere sólidas habilidades de comunicación, una mentalidad enfocada en el cliente y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado. Se acepta experiencia previa como CSR o en un rol de Coordinador Logístico. Responsabilidades principales Responder de manera oportuna a las consultas de los clientes vía teléfono, correo electrónico y chat. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos. Resolver quejas de clientes de forma eficiente y escalar casos complejos cuando sea necesario. Mantener registros detallados y precisos de las interacciones en el sistema CRM. Cumplir o superar los objetivos de desempeño (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente). Seguir estándares de BPO, guiones y lineamientos de aseguramiento de calidad. Colaborar con compañeros de equipo y otros departamentos para garantizar un servicio fluido. Mantenerse actualizado sobre la oferta de la empresa, procesos internos y requisitos de cumplimiento. Capacitación y horario de trabajo Capacitación Lunes a Viernes, 8:00 AM 6:00 PM Obligatoria y completamente presencial Horario operativo Días de semana: 9:00 AM 11:30 PM (horarios rotativos dentro de este rango) Fines de semana: 10:00 AM 6:00 PM Días libres: Domingo + 1 día adicional entre semana Requisitos Experiencia y educación De 6 meses a 1 año de experiencia en un rol de CSR (requerido). Bachillerato completo (obligatorio); estudios universitarios son un plus. Experiencia trabajando con clientes de EE. UU. es una ventaja importante. Habilidades Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fuertes capacidades de resolución de problemas y multitarea. Manejo de aplicaciones informáticas y sistemas CRM. Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y manejar alto volumen de llamadas. Idioma: Nivel de inglés: B2+ a C1 (requerido).

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios