Agente Call Center

Descripción de la oferta

MISIÓN DEL CARGO

Consecución de donantes nuevos y fidelización de donantes actuales, utilizando como principal canal de comunicación el teléfono y soportándose en otros canales alternativos. La información que se brinde será completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea.

RESPONSABILIDADES

1. Brindar atención a los donantes actuales y potenciales con una excelente actitud de servicio, diálogos claros, concretos y emotivos, buscando exceder la satisfacción de los donantes, prospectos o interesados.
• Convencer a potenciales donantes para que se conviertan en donantes recurrentes y/o esporádicos, promoviendo el compromiso del donante y su duración en el tiempo.
• Ingresar los datos de donantes y/o candidatos en los sistemas de información de manera completa
• Dar atención a las diferentes solicitudes o requerimientos presentados por los donantes para todos los canales de comunicación que tenga a disposición el centro de contacto (LED), teniendo en cuenta el tiempo estipulado para la atención de cada solicitud y los procedimientos establecidos
• Realizar llamadas de fidelización a los donantes, garantizando la calidad de la experiencia, en los puntos de contactos que se usen en el centro de contacto (LED).
• Realizar un adecuado y oportuno registro de datos en los sistemas de información.
• Brindar solución a las solicitudes quejas y reclamos dentro del tiempo y de acuerdo a los procedimientos establecidos, comunicándose con el donante, prospecto o interesado para brindarle la solución correspondiente cuando el caso lo amerite.
• Realizar labores de apoyo a la coordinación de fidelización y experiencias del donante y eventualmente a las otras coordinaciones de la Dirección.
• Salvaguardar la confidencialidad, la integridad y la confidencialidad de la información a la cual tiene alcance por la ejecución de sus funciones.

2. Foco captación
• Persuasión de candidatos o leads para que se conviertan en donantes, haciendo uso de diálogos emotivos, concreto y efectivos que logren generar un compromiso autentico y por largo plazo.

3. Foco Fidelización
• Cultivar y profundizar la relación que tenemos con los donantes, ser solucionadores de casos de difícil manejo y expertos encargados de retención de donantes, apelando al dialogo de contenido emocional, herramientas de retención y posteriormente a alternativas de transacción.

4. Foco Agendamiento
• Ser eficientes en el agendamiento para la recogida de donaciones, cuidando la relación con el donante y conectándolo con la causa de la protección de los derechos de los niños y niñas.

5. Foco Rescate
• Evitar que donantes que nos han realizado pago se inactiven por dejar de hacerlo y reactivar donantes que dejaron de dar sus donaciones. Para lo cual se requiere de habilidades de persuasión y diálogos emotivos que logren que el donante retome su compromiso

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 horas

Acerca de ALDEAS INFANTILES SOS COLOMBIA

Aldeas Infantiles es la ONG más grande del mundo en atención directa a niños, niñas, adolescentes y jóvenes, así como a sus familias, que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad. Nuestro objetivo principal es proteger a la infancia y adolescencia en Colombia a través de diversas líneas de trabajo, lo que nos permite tener un alcance más amplio. Creemos firmemente que todos los niños, niñas, jóvenes y adolescentes merecen crecer en un ambiente cálido y seguro, y que no están destinados a e...

Aldeas Infantiles es la ONG más grande del mundo en atención directa a niños, niñas, adolescentes y jóvenes, así como a sus familias, que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad. Nuestro objetivo principal es proteger a la infancia y adolescencia en Colombia a través de diversas líneas de trabajo, lo que nos permite tener un alcance más amplio. Creemos firmemente que todos los niños, niñas, jóvenes y adolescentes merecen crecer en un ambiente cálido y seguro, y que no están destinados a enfrentar los desafíos de la vida solos. Esta convicción impulsa nuestro compromiso diario por brindarles el apoyo y cuidado que necesitan para prosperar y alcanzar su máximo potencial.