Agente Call center - Servicio al cliente

Descripción de la oferta

Importante empresa requiere auxiliar de servicio al cliente con 2 años de experiencia en servicio telefónico, bachiller académico, cumpliendo las siguientes funciones:
• Crear telefónicamente con los clientes y usuarios una relación profesional, formal y de confianza en la información que se registra y se suministra.
• Radicar en el sistema la información requerida tanto de solicitudes de servicio como quejas o reclamos permitiendo generar reportes estadísticos de seguimiento, gestión y mejoramiento, bajo los parámetros establecidos tanto de sistemas como procedimentales.
• Brindar retroalimentación para la exactitud de las solicitudes de servicio a los clientes y usuarios de manera clara, segura, respetuosa y cortés.
• Reportar y Gestionar con el supervisor inmediato la información detectada como errónea y verificar que sea corregida a la mayor brevedad posible.
• Informar al supervisor inmediato los aspectos que sobre los clientes y usuarios haya percibido y considere de especial importancia.
• Mantener la información de los clientes y usuarios bajo la confidencialidad que esta requiere.
• Suministrar a los clientes y usuarios información acorde con los lineamientos preestablecidos y conforme a las necesidades operativas, alimentando los sistemas involucrados en el proceso.
• Realizar las investigaciones requeridas por la Dirección Nacional de Servicio al Cliente y dar soporte en todos los temas relacionados con las solicitudes de pedidos.
• Hacer las investigaciones en el tiempo estándar definido, sobre los temas y de la forma previamente establecidas.
• Dar las respuestas, que previamente se definan, a los clientes sobre las investigaciones que se realicen.
• Dependiendo el tema y el alcance, entregar el resultado de las investigaciones a los Ejecutivos de servicio para que ellos preparen y den la respuesta al cliente.
• Recepción, distribución y control de todos los fax recibidos en el área de solicitudes de servicio.
• Hacer monitoreo diario de los servicios especiales y de un día para otro buscando que todos queden correctamente asignados en las rutas y con la prioridad requerida.
• Por su conocimiento y formación, está en la capacidad de reemplazar a los Auxiliares del área de Atención Telefónica, asumiendo sus deberes y responsabilidades.
• Velar por el cuidado de los equipos a su cargo, la imagen del puesto de trabajo y del área en general.
• Mantener el archivo del área en orden y bajo los parámetros de consulta establecidos.


Salario: SMLV
contrato: por obra y labor

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, service, costumer, cliente

Hace 6 horas