agente comercial Bilingüe - Call Center

Descripción de la oferta

OBJETIVO DEL CARGO
Gestionar y optimizar la operación del call center garantizando el cumplimiento de metas de desempeño, calidad de servicio y conversión de clientes, alineando la ejecución operativa con la estrategia comercial del negocio.

RESPONSABILIDADES GENERALES DEL CARGO/
Definir e implementar la estrategia operativa de los agentes de call para maximizar eficiencia y resultados de captación.
Asegurar el cumplimiento de indicadores clave de servicio, productividad y conversión, realizando análisis periódicos de datos y generando planes de acción.
Supervisar y retroalimentar al equipo de agentes, impulsando una cultura de servicio al cliente y mejora continua.
Diseñar, actualizar y asegurar la correcta implementación de guiones (scripts) de atención y protocolos de contacto multicanal.
Coordinar horarios, cargas de trabajo y asignación de recursos, garantizando un balance entre productividad y calidad.
Liderar el proceso de calidad (Quality Assurance) y entrenamiento recurrente de los agentes.
Generar reportes de desempeño operativos y estratégicos para la gerencia, identificando riesgos, oportunidades y recomendaciones de mejora.
Alinear la operación con los objetivos comerciales del cliente en Miami, asegurando que la gestión de leads contribuya al pipeline de ventas.
Todas las demás relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere.
Sugerir a su jefe inmediato, las acciones correctivas, preventivas y de mejora, con su correspondiente análisis.

presencial Norte de Cali
Salario competitivo 3 millones base más ALTAS COMISIONES

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Crm, Gestión de ventas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de INTEGRAL V6 S.A.S

Fue fundada el 01 de noviembre de 2019, por Juan Esteban García Osorio, Claudia Elena García Sierra y Claudia Elena Araque García.
INTEGRAL V6 S.A.S: Es un sistema de información conformado por módulos para el manejo administrativo, rentístico y contable de una entidad del sector público, su configuración es totalmente integrada, permitiendo la actualización en línea de la información entre los diferentes módulos relacionados, facilitando a los usuarios la optimización de procesos y oportun...

Fue fundada el 01 de noviembre de 2019, por Juan Esteban García Osorio, Claudia Elena García Sierra y Claudia Elena Araque García.
INTEGRAL V6 S.A.S: Es un sistema de información conformado por módulos para el manejo administrativo, rentístico y contable de una entidad del sector público, su configuración es totalmente integrada, permitiendo la actualización en línea de la información entre los diferentes módulos relacionados, facilitando a los usuarios la optimización de procesos y oportuna toma de decisiones.
Este software apoya el mejoramiento de la gestión administrativa y el fortalecimiento institucional de las entidades, brindando herramientas óptimas que ayudan en la toma oportuna de decisiones. Igualmente contribuye al ordenamiento de los procesos administrativos ofreciendo los mecanismos y herramientas adecuadas y optimizando los tiempos de respuesta a los usuarios. Además, mejora los niveles de información al interior de las administraciones.

Salarios