Agente Contac center - Sector Salud

Descripción de la oferta

Objetivo del cargo:
Velar por la comunicación efectiva entre la IPS y el usuario, gestionando el agendamiento de citas y brindando asesoría clara a través de diferentes canales de atención (teléfono, chat, correo electrónico, entre otros). Será responsable de orientar al paciente en todo el proceso de atención, garantizando calidad y oportunidad desde el primer contacto hasta que cuente con la información necesaria.
Funciones principales:
Atender de manera oportuna a los usuarios a través de canales telefónicos, escritos y digitales (atención omnicanal).
Garantizar que la atención brindada cumpla con las políticas de calidad establecidas.
Brindar información clara y precisa según los requerimientos del usuario.
Conocer y gestionar correctamente las agendas para asignación de citas.
Realizar agendamientos de manera efectiva.
Reportar a coordinación si las citas disponibles presentan demoras significativas.
Servir como enlace entre el paciente y la IPS.
Atender quejas o reclamos, documentarlos y ofrecer solución en el menor tiempo posible.
Mantener la confidencialidad de la información del paciente e historias clínicas.
Apoyar en actividades como demanda inducida, control del riesgo, entre otras.
Cumplir con funciones adicionales asignadas por su jefe inmediato.
Formación requerida:
Técnico, tecnólogo o estudiante a partir de 5.º semestre en carreras administrativas o afines.
Conocimientos específicos:
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
Conocimiento básico en atención omnicanal (teléfono, chat, correo, plataformas digitales).
Experiencia:
Mínimo 6 meses en centros de contacto, preferiblemente en el sector salud.
Habilidades y competencias organizacionales:
Comunicación efectiva
Enfoque a resultados
Sentido de oportunidad
Compromiso con la seguridad del paciente

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 30 años
• Conocimientos: Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, health, salut

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Previsalud

Somos una empresa orientada al desarrollo del modelo de gestion de la salud, basado en la intervencion biopsicosocial de la poblacion, con acciones focalizadas en salud pùblica y ambiental; a travès de la elaboraciòn, ejecuciòn y evaluaciòn de programas y proyectos adecuados a la oferta programàtica de las necesidades reales y orientadas hacia las àreas priorizadas, con el fin lograr el estado de bienestar en la sociedad.

Salarios